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;总经理致辞
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欢迎加入GDS这个大家庭，愿这里能成为你事业的新起点。
一直觉得梦想很美，不管年龄，不管何时何地，或许年轻或许叛逆或许期盼未来，它就是如此闪耀，轻而易举便爱上了她。她们热情却不刻意讨好，雅俗共赏却不随波逐流，和气、平缓，看似没有锋芒但内心却坚守着独有的执着。
高端大气上档次，希望这里将会成为你梦想的翅膀，让我们携手合作一起进步，为了共同的发展而不懈努力。
;;1.公司简介-总体简介;1.公司简介-运作模式;1.公司简介-组织结构;1.公司简介-企业文化;2.新员工入职培训方案基本概述;2.新员工入职培训方案基本概述;3.培训基本流程
;4.培训组织结构;5.培训内容及方式;5.培训内容及方式;6.培训考核与反馈;6.培训考核与反馈;7.培训预算;;陈丽洁：今天我就要对新员工进行电话礼仪的培训了，不知道这批新员工的接受性如何。为了生动的给大家讲解我还请了销售部主管来给我当演员扮演难缠的顾客看看他们会怎么应对。下面让我的秘书来组织一下。
刘弘睿：安静了安静了，咱们开始培训了，今天由我来为大家做售后客服电话礼仪的培训，这是售后服务中很小但却很关键的一点，相信大家在之前的培训中也对咱们公司有了初步的认识，咱们公司分线上和线下销售，但不管是什么样的销售方式都会面临一个同样的问题，就是售后投诉的处理问题，我相信大家也都了解到咱们的官方网站可是零差评，顾客的口碑就是大家的饭碗哦。
;（电话铃响）
刘弘睿：看说什么来什么，顾客的电话来了，刚好就当做对你们的一个测试你们谁先来接一下
李想：我来吧
王雨萌：喂你好，我前几天在你们公司下了一单产品外包装设计的广告服务，怎么最后的成品装我们的产品有富裕啊，不应该是正好的大小么？
李想：那你再买点木屑或者纸条填充一下不就得了！
王雨萌：你这叫解决方法吗？这么解决我还电话给你干嘛呀！
李想：好吧，那你自己处理吧！
王雨萌：你这什么态度呀，我要投诉你，我以后再也不来你们家投广告了！
李想：你去投吧！
王雨萌挂电话
陈丽洁：（摇头）你自己觉得这样说合适吗？你知不知道你现在的一言一???已经不仅仅是代表你个人了，而是公司的形象了
;（电话铃响）
刘弘睿：看看投诉电话来了，这次换你来接。
王丽涵：你好！我是GDS广告创意公司的售后人员，请问您有什么需要帮助的吗？
王雨萌：你们家设计的产品外包怎么回事，我花那么多钱买的设计产品外包装，当时说的量身定制，怎么最后装产品还有富余的空间？？
王丽涵：这位顾客，真是对不起，可能当天的师傅过去量产品的规格时有一些问题，这确实是我们的问题，那我现在给您提供两种解决方法，一个是全额退款，一个是重新设计一份您满意的外包装，您放心我们这里负责承担人工费，保证这一次没有问题，您看您选择哪种方法？
王雨萌：好吧，看你这态度不错，我就不深究了，安排师傅再来量规格吧！
王丽涵：好的，具体的重新设计流程，稍后再联系您，再见！
李想因险些失去顾客而感到羞愧
;陈丽洁：这就是不同的态度所造成的差别你们自己也应该有所感受了吧。
其实刚才的顾客是你们将要加入的销售部的主管打来的，现在请她上来说两句
王雨萌：咱们的售后要像移动、联通的客服们多学习学习，虽然咱们和移动联通不一样，但很多方面也是值得我们借鉴的简单来说就是六个词：耐心、热心、真心、礼貌、委婉、简练。
最后要告诉大家的是：职场无小事，收起你们的任性和脾气，千万不要小看自己的一言一行，你们的服务就是公司的口碑，公司的口碑就是咱们所有员工共同的前景。相信良好的礼仪培养不仅只是满足工作的需求，更多的是对自身素质的提升。
那么今天的培训就到这里了，销售部日后还会对你们进行考核，祝大家工作愉快。
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