护患高效沟通课件.pptVIP

;护患高效沟通;情景模拟;培训内容;

;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

医护人员与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医护人员与患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。

;;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？

每个人对沟通的理解是不是一样的？

我们自己现在的沟通能力如何？;护士沟通能力现状;;*;沟通的三个基本要素;沟通的基本原理是关心

(把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦,注意他的状况与难处,注意他的需求与不便,注意他的痛苦与问题)

沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）

沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。

从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。

时随地发现别人的需要，做人也是一样的

人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

让我们发生关系吧！

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。

;;沟通的三个特征;影响沟通传达的4个条件;二、护患沟通的原则;;三、沟通技巧;聆听的层次;积极倾听的技巧;（二）提问;（三）注意你的礼仪;礼仪服务在护患沟通中的重要性;规范的仪表是建立良好护患关系的基础;?右手搭在左手上贴于腹部

身体斜侧45度

丁字步站立;;护患高效沟通;?;女士可两脚交叉置于一侧。

注意向体内收脚;抬头、挺胸、收腹、立腰。

双目平视、微收下颌、双肩平稳。

重心稍前倾，人体有向上的感觉。

步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。

????注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线。（男士两脚内侧靠近直线）

双臂前后自然摆动，摆辐以30—35???为宜。;目光的接触;目光接触的技巧;目光接触的技巧;目光接触的技巧;规范的职业用语是交流成功的纽带;规范的形体语言是建立良好护患关系的前提;（四）建立亲和力;建立亲和力－－做到“六同步”

;（四）提高你的专业技术;（五）赞美病人、家属;*;*;（七）关注个体;四、不要忽视书面沟通;*;*;*;*;五、优质服务话术

;语言分三种，文字语言，有声语言，肢体语言。面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％、声音38％、肢体语言55％

文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度

一个人改变其不良的语言惯性，就会改变你的神经系统，行为系统，最后改变命运。

;;1、使用有行动力的句子;2、使用能表达诚恳态度的句子;3、要减少摩擦，请用“你能……吗？”;4、需要对方行为时，将利益放前;5、用我（我们）来代替你;6、对事不对人;7、恰当地表示“不”;六、几个心诀;面对病人的沟通秘诀;沟通的灵魂——同理心;一位护士的体会;沟通理念：在需求中产生。;谢谢大家！;谢谢聆听！