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培训学校的课时管理规定

培训学校的课时管理规定

Part1

上课管理

学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌，并掌握学生的辅导进程。

上课前一方或双方没到，引起警惕，询问原因，什么时候能到，等老师、学生到了以后，提出警告，下次不允许迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（可以提前10分钟打电话，问双方到哪了？）

上课期间，学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，严厉禁止，课下再提醒；上课期间，禁止接打电话，聊天，禁止吃饭或零食，禁止玩游戏，禁止看课外书。

下课后，要认真亲切地询问学生对授课老师的评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜欢在这上课，当学管师了解到学生不好的情况时，学管师注意说话的语气。

平时授课老师下课后，学管师要仔细询问学生上课情况，学生的学习水平和最大的学习问题，不仅仅是辅导计划里的内容，是每次下课后沟通，通过了解的这些情况去和家长沟通。

学管师在管理时不要出现拖堂问题(超过十分钟)，一到下课点，就及时提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时，学管师与家长沟通加课，提高我们的课时消耗率，提高学生学习成绩。

Part2

课时管理

课时考勤管理?

第一次上课后给家长协议，让家长签字确认。

①迟到管理：

如果学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到，应先立即安排学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家长的沟通工作，共同培养孩子的时间观念。

②学生事假早退：

应提前在课前与学管师沟通，学管师打电话与家长确认，并通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生、家长联系，询问原因，核实情况，课时损失自行承担。

③旷课：

学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课的学生，学管师要在第一时间和学生联系，了解情况，并马上给家长打电话告之此事，及时做好记录。旷课要正常记录课时。

④调课：

引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分，无论是对于企业，学管师，还是客户（家长和学生）都有重要的意义。

①课时消耗是企业创收的途径

只有通过课时消耗，才能把客户的学费变成企业的收益，及产生利润；如果客户交了学费，但是没有课时消耗，只相当于，家长把学费暂时寄存在我们这里，而不是我们的实际收益。

②课时消耗和学管师的收益紧密相关

我们知道学管师的工资是基本工资+课时消耗工资+续费提成，如果当月我们的课时消耗越多，我们的工资也就越多，另外课时消耗越多，相应的学生的续费时间点就会提前，续费的总额也就会越多。

③课时消耗是达到辅导效果，提高家长满意度的必要手段。

好的辅导效果，要靠学科老师通过授课来达到，学生知识漏洞的解决，学习习惯的养成，学习方法的指导，最终提高学生的学习能力，没有课时的保证是不能完成的。

④课时消耗可以降低退费的风险

设想一下，一定量的课时在一年之内上完的风险小还是三年的风险小？正常情况下，当然是一年的风险小，一学年有两次期中考试，两次期末考试，而三年就是六次期中考试和六次期末考试呀，家长很可能因为某次考试不理想，产生退费的意向。另外三年偶然的因素会有很多，比如转学，比如出国，这些因素也非常有可能造成退费的产生。

2课时引导的技巧

课时的引导和时间点的把握有很大的关系，所以以时间点为主线，展开讨论。

客户满意度较高时，满足家长的其他需心理需求时。

在引导消耗课时上学管师注意的问题

准备工作

先问老师孩子学习的情况，要不要加课，加几次，老师有没有时间，最好让老师建议孩子加课。

再问问孩子，确定是否愿意加课，确定加课时间

最后，以商量的的口气通知家长孩子加课的事情。（表明辅导需求）

老师的教学计划是引导课时的依据，所有的话术，以老师的教学计划为中心组织话术

引导课时之前，一定要向任课老师了解学生的学科情况

了解家长的承受能力，根据家庭经济情况考虑课时的大小

学管师要有一到二门拿手科目，以便于说服家长。

⑶课时引导把握的原则

课时引导要适度，具有科学性、合理性

课时引导的最终目的是为了保证辅导效果

⑷课时引导的时间规律

平时：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次为宜

假期：补习一科：一周三次，补习二科：一周各三次补习三科：一周各两次

数理化可以多考虑加课，语文和英语一周两至三次就可以了，除去个别学生。

注：针对不同的学生可以灵活处理，以学生可以接受知识，达到最好辅导效果为原则。

⑸加课的时间

暑期、寒假：提前辅导新课程

十一、五一等法定节假日

中高考之前的一两个月，期中期末考前一个月

比如暑期：初一升初二是补习物理的黄金时间

初二升初三是补习化学的黄金时间

⑹加课话术引导

***家长您好，刚才我给数学老师沟通了孩子的学习情况，老师说孩子的数学第一章幂的乘方，平方差，完全平方还有些混淆，建议孩子本周六再辅导辅导，巩固一下。要不咱放到上午八