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银行员工职业倦怠及激励策略研究

文章以银行基层员工为研究对象，分析员工职业倦怠的具体表现，并对职业倦怠的原因进行分析，以此为基础提出相应的激励策略，改善传统激励方法的不足，并着重从企业与个人角度出发，提出提高银行员工工作积极性的建议，并为银行业改善员工激励方式提供借鉴。

随着国内金融市场逐渐放开，金融市场竞争愈发激烈，银行的利润空间遭到持续压缩。这一背景下银行往往选择较为激进的发展模式，表现为自我加压、管理压责及延长工作时间等，通过这种方式提高经营效益。但这种经营管理方式造成基层员工压力过大，产生严重的职业倦怠，降低了员工的工作热情，影响员工工作的积极性。因此，有必要做好银行员工职业倦怠及激励的研究工作。

一、银行员工职业倦怠研究的意义

随着我国经济步入高质量发展阶段，各行业竞争不断加剧，个体承受压力持续增加，越来越多个体受到职业倦怠问题的困扰。这一现象反映出当前职工工作压力增加，单位负责人与领导人需要主动解决员工职业倦怠问题，采取各种有效措施缓解员工压力。就银行一线工作来说，大量员工存在不同程度职业倦怠问题，一方面网络金融对传统金融冲击造成业绩下降，另一方面银行之间竞争愈发激烈，员工工作时间延长，使得基层员工职业倦怠问题愈发严重。

特别是现阶段国内金融行业竞争激烈，各大银行都在探索如何挖掘员工潜力，提高人力资源管理工作质量，有效解决员工存在的职业倦怠问题，一定程度提高银行的经济效益。尤其是在激烈竞争环境下，银行不断调整内部结构、进行人事变动等，让员工感受到来自各方的压力。持续压力下员工会出现很多消极情绪，表现为疲累、头晕及心悸、胸闷等，容易出现焦躁、抑郁等症状。而对银行来说，员工压力过大会降低工作效率，造成客户流失。银行基层员工处于第一线，需要重复同样工作应对各种客户，容易产生倦怠感。因此，有必要做好相关研究分析工作。

二、银行员工职业倦怠的影响因素

（一）个人因素

银行基层员工每天需要接待大量客户，而且需要时刻保持工作状态。客户群体中一大部分都是普通客户，不同客户情绪差异也较大。员工完成自身工作的同时还要承受客户情绪干扰。因此，员工在工作压力积累时应及时调整负面情绪，尽量不要受到负面情绪的干扰，避免影响到工作顺利进行。但实际调查中发现，部分基层员工自身情绪调节能力不足，无法在工作压力下及时调节情绪，直接对身体与心理造成影响，甚至引发冲突与矛盾。同时，一些员工自我定位不合理，存在不理性的期盼。员工日常工作时很可能出现职业倦怠问题，原因在于自我认知不清晰，在工作过程中会遇到很多现实的问题，这些问题会不断影响员工情绪，使其工作态度淡薄，对工作认同感降低。

（二）工作因素

激烈市场竞争环境下银行内部进行大量的内部培训与考试，需要经常性组织员工学习，并且将学习与培训成绩纳入绩效考核，员工无法准时下班，下班后还需要总结一天的工作情况，许多员工经常晚上八九点才能回家。工作压力日益繁重，员工身心得不到很好的休息，很多人身体健康状况持续下降，而银行管理层却对员工身心健康缺少关注。

此外，工作授权集中也是影响员工情绪的因素。日常工作中员工的判断都需要授权认可，降低了员工对岗位工作的认同感。这一状况在柜员岗位有着明显体现，员工所有工作都需要提交流程，经过领导层审核后才能开展下一步工作，工作流程较为复杂，造成员工工作效率偏低，使客户等待时间过长，情绪变得急躁，引发客户投诉。

（三）组织因素

银行内部普遍存在薪酬考核不合理的现象。通常工作时间长、人员数量最多的基层员工薪资水平较低，基层员工考核量与机关差距较大，需要多条线的考核且工作任务繁重。他们需要竭力维护客户才能完成绩效任務，但薪酬却没有坐办公室的领导多，甚至也没有二线员工高，使其难免出现不满情绪，最终产生职业倦怠感。

此外，内部晋升制度不完善，存在晋升难、晋升机会少的情况，使得基层员工情绪低落，一定程度促进了职业倦怠情况的出现。

三、银行员工职业倦怠及激励策略研究

（一）转变传统激励理念

银行应及时转变管理理念，适当增加人力资源管理方面的资金投入，并充分发挥其作用。做好前期调查工作，转变绩效考核理念。具体做法如下。

1.做好全面调查分析工作

针对银行员工存在的职业倦怠问题，管理层需要开展全面调查分析工作，制定科学合理的激励机制，充分发挥激励机制的作用，提高员工工作效率。通过对所有员工开展调研，明确年龄、岗位等因素对员工的影响，制定科学合理的激励方案。同时，需要开展分类调查工作，了解岗位责任需求、员工个人偏好等，可以通过不记名问卷调查、访谈调查等形式，充分了解员工对激励机制的看法，以便银行管理层及时对激励制度进行调整。

2.发挥绩效考核作用

激烈市场竞争环境下引入绩效考核制度，通过绩效与激励挂钩的方式激发员工工作热情。因此，银行需要考虑自身实际情况，制定切实可行的绩效考核方案，保证激励方案切实可