《来客接待导学案》.docx

《来客接待》导学案

导学目标：

1.了解来客接待的重要性和技巧；

2.进修如何礼貌地接待客人；

3.培养良好的沟通能力和效劳认识。

导学内容：

一、来客接待的重要性

来客接待是一项非常重要的工作，它直接干系到企业形象和客户满意度。良好的来客接待可以增加客户对企业的好感，提升企业的声誉和竞争力。因此，接待客人时要认真对待，做到礼貌、热情、专业。

二、来客接待的技巧

1.主动问候

当客人到来时，要主动问候并浅笑迎接，让客人感受到温暖和密切。

2.耐心倾听

在接待客人时，要耐心倾听客人的需求和问题，及时解答并提供帮助。

3.礼貌待客

无论客人的身份高下，都要保持礼貌待客，不做淡漠或怠缓的行为。

4.