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第
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护理质量管理工作总结8篇
护理质量管理工作总结篇1
(1)紧要存在问题:除了存在分级护理、病房管理、消毒隔离、急救药品物品管理、护理文书、患者满意度调查等问题外,个别科室缺开展优质护理服务动员会记录,漏年度总结,满意度调查未开展、开展后未进行系统的统计,无存在问题原因分析及整改措施的落实;个别科室无绩效考核制度及方案,床护比不达标,未能实行层级管理及合理排班;护士不知晓优质护理服务工作基本要求,不熟识相关制度、工作职责、护理常规;特殊科室温馨提示、区域标识、相关健康知识等宣传资料较少,未能体现开展优质护理服务;个别患者不知道已开展优质护理活动。
(2)原因分析:紧要起因于管理者对优质护理内涵理解不深,不能将其落实到实处;个别护理人员对优质护理服务开展认得不足,重视、宣传不足。7、满意度调查
(1)紧要存在问题:最不满意项为患者未知晓责任护士、本病区护士长、护理级别、适合自身病情的饮食、相关治疗护理相关知识,入院后护士未能帮忙进行卫生处(修剪指、趾甲、刮胡须等)。
(2)原因分析:护理人力资源不足,护士无更多的时间与患者沟通和做好基础护理。三、各项护理质量指标完成情况
1、整改前:病房管理合格率99.21%,急救物品完好率97.62%,护理文件书写合格率100%,消毒隔离合格率96.83%,分级护理合格率100%,基础护理合格率100%,护理工作满意度49.06%,优质护理合格率11.67%,护理技术操作合格率100%,常规器械消毒合格率100%,一人一针一管一灭菌执行率100%。
2、整改后:病房管理合格率100%,急救物品完好率100%,护理文件书写合格率100%,消毒隔离合格率100%,分级护理合格率100%,护理工作满意度93.3%,优质护理合格率100%,护理技术操作合格率100%,常规器械消毒合格率100%,一人一针一管一灭菌执行率100%。
改进措施及明年连续改进计划
1、以“优质护理”、“三好一满意”及卫生部“三甲”医院评审标准为准绳,树立“以患者为中心”的质量意识,杜绝护理缺陷的发生。全面进行广泛爱岗敬业教育,弘扬对患者的高度负责、对技术精益求精的无私奉献精神,加强护理人员事业心和责任感,认真履行岗位职责,杜绝护理缺陷的发生。
2、为了充分发挥护士长的管理职能,加强护士长管理知识、管理理念和专业知识的再学习,将采取进修、参观学习等方式,借鉴他人的管理经验,不绝更新管理理念和管理方式,注意从规章制度抓起,层层把关、时时监控、严格落实,重视护理质量掌控,加强缺陷管理,坚持深入临床,解决实际问题,加强法制教育,提高法律意识,使护理管理步入科学化管理。
3、连续做好重点环节的质量掌控,确保护理安全。对检查中显现问题,进行现场反馈,及时予以书面反馈单,提出整改建议,限期整改,在规定时间内复查。
4、抓好前馈掌控、现场掌控和终末掌控三个环节的质控,不绝矫正偏差,建立安全医疗管理体系,做好质量掌控反馈,促进护理质量全面达标。
5、进行目标管理,订立护理质量考核体系,采取考核的方法,定期用质量掌控标准检查、督促、引导,使规范化护理质量标准落实到实处,渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去。
6、从多方面开展品管圈活动,使全员参加护理质量管理,进一步提高护理质量。7、充分利用后勤保障,使他们送物、送药上门,上门维护和修理,节省护士人力;护理人员实行分层能级管理,依据患者病情合理布置分管工作,体现护士价值,使患者受益;合理配护理人力资源,使护理人员在完成治疗工作同时,有确定的人力,更多的时间用于察看病情、做好心理护理、健康宣教及基础护理等方面工作,重视培养专科护士,使护理工作更专业化、技术化,以提高护理质量。
8、组织学习护理文件书写规范,规范护理行为,防范护理纠纷。
9、加强护理质控信息的逐级反馈,及时评价反馈质控过程中存在的不足,按pdca整改流程进行原因分析,订立相应的改进措施,并督促检查改进措施的落实。
10、连续发挥护士的主观能动性,强化质量意识和服务意识。同时将护士长从繁忙的事务工作中解放出来,将紧要精力放在护理管理、护理质控上,将质量管理的环节落实到小组及个人。
护理质量管理工作总结篇2
我院为加强护理质量管理,保障医疗护理安全,提高社会及患者对护理服务的满意度,于20xx年成立了护理质量掌控委员会,
20xx年修订并完善了护理质量与护理安全管理委员会,对全院各病区护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导,解决护理管理工作过程中存在的问题。现将20xx年工作总结如下:
一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体系。
在院级领导引导下,实行护理部主任责任制,实行护理部—片区护士长—病区护士长三级质量管理,质控管理委员会成员分组分工合作,定期或
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