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电梯销售行业知识培训课件

目录contents电梯市场概述电梯产品知识销售技巧与策略售后服务与客户关系管理行业法规与标准市场拓展与营销策略

电梯市场概述01

市场规模随着城市化进程的加速和高层建筑的不断增多，电梯市场规模不断扩大。目前，全球电梯市场规模已经超过千亿美元，并且保持着稳定的增长趋势。增长趋势预计未来几年，随着新兴市场国家城市化进程的加速和发达国家老旧电梯的更新换代，全球电梯市场将继续保持增长趋势。同时，随着科技的不断进步和智能化技术的应用，电梯市场也将迎来更多的发展机遇。市场规模与增长趋势

安全性01电梯作为特种设备，安全性是消费者最为关注的需求之一。消费者在购买电梯时，会注重电梯品牌、质量、安全性能等方面的因素。舒适性02电梯的舒适性也是消费者关注的重点之一。消费者会关注电梯的运行平稳性、噪音大小、内部装修等方面的因素。智能化03随着科技的不断进步，消费者对电梯的智能化需求也越来越高。例如，智能控制系统、远程监控、语音识别等功能已经成为消费者购买电梯时的重要考虑因素。消费者需求特点

竞争格局目前，全球电梯市场呈现出多家厂商竞争的局面。其中，欧美品牌如奥的斯、通力、迅达等占据高端市场，而亚洲品牌如三菱、日立、东芝等则在中低端市场具有较大优势。此外，一些新兴市场的本土品牌也在逐渐崛起。主要厂商全球电梯市场的主要厂商包括奥的斯、通力、迅达、三菱、日立、东芝等。这些厂商在技术研发、生产制造、市场营销等方面都具有较强实力，并且在全球范围内建立了完善的销售和服务网络。竞争格局与主要厂商

电梯产品知识02

适用于高层建筑的客用运输，具有高效、安全、舒适的特点。乘客电梯载货电梯医用电梯自动扶梯和自动人行道专为货物运输设计，具有承载能力强、结构稳固的特点。针对医院等医疗场所的特殊需求设计，具备方便病人运输、满足医疗设备运输等功能。适用于商场、车站等公共场所，提供便捷的连续运输服务。电梯类型及特点

包括轿厢、对重、导轨、机房、井道等部分，构成电梯的完整系统。电梯结构通过曳引机驱动轿厢和对重上下运动，利用控制系统实现电梯的自动运行。工作原理电梯结构与工作原理

包括速度、载重量、提升高度、停层数等，反映电梯的运行能力和适用范围。性能指标采用专业测试仪器对电梯进行性能检测，结合相关标准和客户需求进行评价。同时，考虑电梯的可靠性、安全性、舒适性等因素，综合评估电梯产品的优劣。评价方法电梯性能指标及评价方法

销售技巧与策略03

通过市场调研、目标客户群体分析、多渠道宣传等手段，积极寻找潜在客户，扩大市场份额。建立客户档案，定期回访，了解客户需求变化，提供个性化服务，增强客户黏性。客户开发与维护方法客户关系维护客户开发策略

产品展示与演示技巧产品展示要点突出电梯安全性能、舒适度、节能环保等优势特点，结合客户需求进行有针对性的展示。演示技巧熟练掌握电梯操作规范，通过现场演示、视频展示等方式，让客户直观感受电梯运行效果。

VS根据市场行情、竞争对手情况、客户需求等因素，制定合理的价格策略，掌握谈判主动权。合同签订流程明确合同条款，包括电梯规格型号、数量、价格、付款方式、交货期、售后服务等，确保合同内容准确无误。同时，遵循公司内部审批流程，确保合同顺利签订。价格谈判策略价格谈判与合同签订流程

售后服务与客户关系管理04

售后服务内容包括电梯安装、调试、保养、维修、改造、更新等全过程服务，确保电梯安全、稳定运行。售后服务流程建立客户信息档案，定期巡检电梯，及时处理故障，提供24小时应急服务，定期进行客户满意度调查。售后服务内容及流程

客户投诉处理与满意度提升设立专门投诉渠道，及时响应客户投诉，认真调查处理，积极与客户沟通协商，确保客户满意。客户投诉处理定期收集客户反馈意见，针对问题制定改进措施，提高服务质量和技术水平，增强客户信任感和忠诚度。满意度提升

建立客户档案，定期回访客户，关注客户需求变化，提供个性化服务方案，保持与客户的良好沟通和合作关系。客户关系维护通过市场推广、品牌宣传等手段提高公司知名度和美誉度，吸引更多潜在客户；同时积极开拓新市场、新客户群体，实现公司业务的持续发展。客户关系发展客户关系维护与发展策略

行业法规与标准05

03各地相关法规政策各地根据实际情况，制定了相应的电梯管理法规和政策，如《上海市电梯安全管理办法》等。01《特种设备安全法》对电梯等特种设备的安全管理、监督检验、事故处理等方面做出了明确规定。02《电梯监督检验和定期检验规则》规定了电梯监督检验和定期检验的内容、方法、程序和要求。电梯行业相关法规政策

电梯安全标准与规范电梯制造与安装安全规范规定了电梯制造、安装、改造和维修过程中的安全要求和验收规范。电梯技术条件规定了电梯的基本参数、性能要求、试验方法等方面的技术标准。电梯维护保养规则规定了电梯日常维护保养的内