物业目标责任书_1.pdf

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一、总则

为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务

质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任

更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，

此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营

目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖

励和承担相应的责任。

二、经营目标

1.物业经营年收入为_______元

2.物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为______

3.停车场收费率为_______

三、服务目标

1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，

健全档案记录。

2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、

整洁，园区无污物。

3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管

理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和

回访。

4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常

工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。

5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，

记录档案完善。

6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。

四、项目的权利

1.项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员

压缩调整(包括人员招聘、辞退等)，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须

征求公司意见。

2.员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员

进行惩处，报公司审核备案。

3.项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式

给与加班人员补偿，上报公司审核备案。

4.项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比

等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。

五、项目的义务

1.项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、

经营工作。

2.项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理

服务。

3.项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。

4.项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其

它性工作。

六、奖励办法

1.截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。

2.项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给

与项目和参加活动的个人奖励。

七、处罚办法

1.项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司

声誉的，公司给与项目通报批评和指导。

2.公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相

应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。

鲁班物业管理发展有限公司总经理：

______________项目经理：

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为确保××××物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现，经公

司与目标责任人安全保卫部经理共同商讨，已确定××××物业管理有限公司安

全保卫部二〇__年年度工作责任目标，并由目标责任人代表安全保卫部签署确

认。

一、责任目标

1、管理目标

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责

任事故”是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。

3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

4）抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达90%以上；

5）员工绩效考评合格率98%；

6）服务规