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电视机销售培训课件

目录contents电视机市场概述电视机产品知识销售技巧与策略售后服务与客户关系管理团队协作与执行力提升实战演练与案例分析

CHAPTER01电视机市场概述

电视机市场规模庞大，全球年销售量持续增长。随着技术进步和消费者需求升级，高端电视市场呈现快速增长。发展中国家市场潜力巨大，未来增长空间广阔。市场规模与增长趋势

消费者对画质、音质等观影体验要求越来越高。智能化、互联网功能成为消费者选择电视的重要因素。家居装修风格和电视外观设计的匹配性受到消费者关注。消费者需求特点

主要品牌包括三星、LG、索尼、TCL、海信等。各品牌在技术研发、产品创新、市场营销等方面展开激烈竞争。电视机市场竞争激烈，品牌众多，国际品牌和国内品牌并存。竞争格局与主要品牌

CHAPTER02电视机产品知识

液晶电视（LCDTV）利用液晶分子的旋转来控制光的通过，实现图像显示。色彩鲜艳，分辨率高，适合观看高清内容。电视机类型与特点

价格相对亲民，是市场主流选择。有机发光显示电视（OLEDTV）采用有机发光材料，每个像素点可独立发光。电视机类型与特点

对比度高，色彩真实，观看体验极佳。可实现超薄设计和曲面屏幕，但价格较高。量子点电视（QLEDTV）电视机类型与特点

利用量子点技术提升液晶显示效果。色彩表现力强，亮度高，寿命长。是高端市场的重要竞争者。电视机类型与特点

通过液晶分子的排列变化来控制背光的透过，配合彩色滤光片形成彩色图像。液晶电视有机发光材料在电流作用下发光，实现自发光显示。OLED电视电视机技术原理

QLED电视：在液晶面板上加入量子点材料，提升色彩表现力和亮度。电视机技术原理

信号处理电视接收信号后，通过解码芯片将数字信号转换为图像信号。图像信号经过处理芯片优化，提升画质和色彩表现。最终，图像信号被送往显示屏显示视机技术原理

123分辨率表示电视屏幕的像素数量，常见的有1080p、4K、8K等。分辨率越高，图像越细腻，细节表现越好。电视机性能指标解析

03高刷新率可以减少画面拖影和模糊，提升动态画面清晰度。01刷新率02表示屏幕每秒钟刷新的次数，以Hz为单位。电视机性能指标解析

01色域覆盖02表示电视能显示的色彩范围，以百分比表示。03色域覆盖越广，色彩表现越丰富、真实。电视机性能指标解析

对比度表示屏幕最亮与最暗部分的亮度比值。高对比度可以呈现更丰富的细节和更深的黑色表现。电视机性能指标解析

CHAPTER03销售技巧与策略

积极倾听客户的需求和疑虑，理解他们的观看习惯、预算和期望。倾听与理解清晰表达建立信任用简单明了的语言解释产品特点和优势，避免使用过于专业的术语。通过专业知识和热情服务，建立与客户的信任关系。030201客户沟通技巧

将电视机放置在合适的环境中，调整至最佳观看效果，以便客户能够真实体验产品优势。有效展示针对客户关心的功能，如高清画质、智能应用等，进行详细的演示和操作。功能演示准备竞品资料，进行客观的比较，突出自家产品的优势和特点。竞品对比产品展示与演示方法

根据市场需求、竞品情况和客户预算，制定合理的价格策略。灵活定价掌握基本的谈判技巧，如给出合理的解释、提供附加服务等，以达成双方满意的价格。谈判技巧定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引潜在客户，提高销售量。促销活动价格谈判与促销策略

CHAPTER04售后服务与客户关系管理

售后服务流程与规范售后服务接待热情接待客户，详细记录客户反映的问题和需求。问题诊断专业技术人员对电视机进行问题诊断，明确故障原因。维修报价根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修报价单。

售后服务流程与规范客户确认维修报价单后，签订维修合同。按照合同约定进行维修，确保维修质量和进度。维修完成后，客户进行验收，确认问题已解决。定期对客户进行跟踪回访，了解电视机使用情况和客户满意度。客户确认维修实施客户验收跟踪回访

保持冷静面对客户投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。记录投诉内容详细记录客户投诉的内容、时间和地点等信息。分析原因对投诉内容进行深入分析，找出问题根源和责任归属。及时响应针对客户投诉，及时给出解决方案和响应时间。跟进处理按照解决方案进行跟进处理，确保问题得到妥善解决。反馈结果将处理结果及时反馈给客户，并征求客户意见和建议。客户投诉处理技巧

为客户建立详细的档案，记录客户基本信息、购买记录和售后服务情况等。建立客户档案利用社交媒体平台与客户保持互动，发布产品信息、促销活动等，吸引更多潜在客户关注。利用社交媒体定期对客户进行回访，了解客户对电视机的使用情况和满意度。定期回访为客户提供一些增值服务，如免费清洁、保养提醒等，提高客户满意度。提供增值服务组织一些客户活动，如新品发布会、用户交流会等，增强客户归属感和忠诚度。组织客户活动02010