毕业设计(论文)-基于企业战略的平衡计分卡的应用.doc

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一、引言

在全球化的经济背景下，企业不再单纯依靠提供内部管理水平和生产效率来实现短期目标的利润最大化，而是转向了战略性竞争力和竞争优势的形成与保持。因此，传统单一的财务考核体系渐渐无法满足大中型企业考核的要求。企业迫切需要建立一种能够综合考虑企业内外部环境的绩效考核体系，这种考核体系能够促使企业全面均衡可持续发展，并能将企业战略转变为可执行的行动方案，最后通过企业的整体努力达到企业与员工的共同发展。

基于以上有关绩效考核的现实需求和趋势，“平衡计分卡”很好切合了绩效考核的发展要求，成为符合且代表时代发展要求的绩效考核工具。平衡记分卡首先是在美国的众多企业得到实施，现今已经推广到全球很多国家的企业。在行业上，平衡记分卡几乎涉足到各个行业，全球各个行业的企业（甚至包括一些非盈利性机构）对平衡记分卡需求每年也以成倍的速度增长。据不完全调查统计显示：在我国有73%的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡记分卡；有21%的企业对平衡记分卡保持观望态度；只有6%的企业不打算实施平衡记分卡：平衡记分卡在企业得到的广泛认同，标志着平衡记分卡已经进入了推广与应用的时代！

二、平衡计分卡的基本理论

（一）平衡计分卡概念

平衡计分卡是由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰和复兴方案咨询企业总裁戴维·诺顿总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出的具有时代意义的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡是一项与公司策略相结合，协助企业将组织策略加以落实的管理制度，是一个综合评价企业长期战略目标，把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部经营和员工能力等四个完整且相互联系的方面。借着这四个方面指标的衡量，企业一方面保留传统的衡量过去业绩的财务指标，并且兼顾了促成财务目标实现的业绩因素的衡量；在支持企业追求业绩之余，也监督企业的行为并兼顾学习与成长的方面，并且透过一连串的互动因果关系，企业得以把产出和业绩驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度作为语言，把企业的目标和战略转变为一套前后连贯的系统业绩评价体系，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间、外部与内部业绩之间的平衡。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

（二）平衡计分卡的内容

平衡计分卡是企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

财务角度

财务角度

股东回报率

现金流

主要客户的收益率

利润预期

销售增长率

客户角度交货时间

客户角度

交货时间

顾客满意度

市场份额

新客户开发率

内部业务流程角度

每个雇员的收入

收益率

交货时间

工程进度完成率

学习创新与成长

学习创新与成长

新产品占销售的比率

雇员调查

主要员工保留率

员工能力评估和发展

图1平衡计分卡直观图

1、财务指标

财务绩效指标主要包括：①收入增长指标；②成本减少或生产率提高指标；③资本或投资战略战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润、应收账款周转率、成本降低率、营业净利额贺县径流量净额等。平衡计分卡还要求，企业根据不同发展时期的不同要求，相应的选择财务绩效指标。例如，当企业处于增长期时，由于企业在提供产品和劳务获得收入方面有着较大的增长潜力，投资规模较大和投资报酬率较低，其财务目标主要是不断提高收入的增长率及目标市场、客户群和区域的销售额，因此对处于这一时期的企业应主要应用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财务指标来加以评价。在平衡计分卡中，企业财务分析和财务指标考核反映了经营战略及其实施是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的财务指标包括：净资产收益率、投资回报率、资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。以杜邦财务分析体系为例，其分析模型描述如下：

净资产收益率＝净利润/净资产＝销售净利率×资产周转率×权益乘数

其中：

①净资产收益率＝资产净利率×权益乘数

②资产净利率=销售净利率×资产周转率

③销售净利率=净利润/销售收入

④资产周转率=销售收入/平均资产总额

⑤权益乘数=平均资产总额/净资产=1/（1-资产负债率）

⑥资产负债率=负债总额/资产总额

净资产收益率是综合反映企业经营目标的财务指标，而经营目标又是企业经营战略目标