组织老年年人竞赛活动时的沟通技巧.ppt

教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库第*页/共13页策划组织竞赛类活动老年人心理特征及护理与老年人沟通技巧掌握活动中与老年人的沟通技巧

by张乙喆一、如何与老人家交谈？?1、主动2、态度3、位置4、用心交流5、语言6、了解情况7、话题选择8、真诚的赞赏9、应变能力10、有耐心与老人沟通的技巧二、我们应该主动问什么、谈什么?⒈主动了解老人的基本情况。⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。?与老人沟通的技巧三、我们自身应该注意什么?？⒈我们应该记住老人的基本情况。⒉我们应该记住并且互相交流老人的特殊情况。与老人沟通的技巧四、探访前的预备工作：1.准备工作2.?知识上的准备3.技巧上的准备4.?印象与老人沟通的技巧?五、与老人沟通的原则??亲切胜于亲热?,态度胜于技术?,多听胜于多说?,了解胜于判断?,同理胜于同情?,理喻胜于教训?,启发胜于代劳?.与老人沟通的技巧六.关于个别问题的答复口径?⒈老人伸手向我们要钱。⒉老人向我们述说邻里纠纷和家庭纠纷，请求调处解决。⒊老人向我们述说他的伤心事?与老人沟通的技巧七.我们与老人接触的时候要注意些什么？??1、安全2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”3、尊重老人的习惯4、不要随便给老人吃你带去的东西5、在老人院搞活动的离房前前准备6、时刻留意老人变化?7、不要嫌弃老人?8、义工之间的相互配合也是相当重要的。模拟问题?？1、老人不吃药--2、老人说头晕--3、老人跌倒--4、老人哭了--5、老人不吃饭--6、心理障碍或自闭的--

赠言真情投入，真心相待，老人们会懂你们、会喜欢你们、会同样爱你们的——只是可能她们表达的方式有所不同而已。教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库