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云南祥鹏航空有限责任公司

旅客、行李国内运输总条件

声明

根据中华人民共和国交通运输部2021年第3号令《公共航空运输旅客服务管理规定》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民用航空法》等法律、行政法规，为规范公共航空运输秩序、加强旅客服务管理，保护旅客合法权益，并明确旅客与云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）之间的各项权利、义务，特制定《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“本条件”）。

本条件是旅客与祥鹏航空之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由祥鹏航空签发的包括但不限于客票销售和退票、变更规则；婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准、行李运输具体要求均为本条件的一部分，在祥鹏航空官方网站与本条件在同一位置展示，与本条件具有同等法律效力。

本条件是祥鹏航空国内客票销售、旅客及行李运输、地面服务等环节工作人员及航空销售代理人、地面服务代理人为旅客销售客票及提供相关服务的依据和准则，各相关业务单位必须贯彻执行。

特别提示：

因航空运输行业特殊性和国家有关规定，本条件由祥鹏航空制定并向民航服务质量监督平台备案后通过祥鹏航空官网向全社会公布。请旅客事先仔细阅读本条件所有内容，如对其中部分条款存在疑问，可在购票前以书面形式向祥鹏航空提出。任何直接或通过第三方间接向祥鹏航空提出购票申请，或虽未向祥鹏航空提出购票申请但实际乘坐祥鹏航空航班的旅客，均表示其愿意接受和遵守本条件的全部内容。

《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》于2023年11月1日起施行。

安全乘机相关信息告知：

在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为，扰乱公共秩序、危害公共安全。构成违反治安管理行为的，公安机关将依法进行处罚；情节严重的，可能被追究刑事责任。请您遵规守法、文明乘机！

特此声明

云南祥鹏航空有限责任公司

2023年11月1日

目录

第一章定义………………5

第二章适用范围…………11

第三章客票………………11

第四章票价和税费………15

第五章定座………………16

第六章拒绝运输和限制运输……………18

第七章购票………………20

第八章班期时刻、航班取消与变更……23

第九章客票变更…………24

第十章退票………………26

第十一章超售………………28

第十二章团体旅客…………30

第十三章乘机………………32

第十四章行李运输…………33

第十五章旅客服务…………44

第十六章飞机上的行为……………………45

第十七章行政手续…………46

第十八章损失责任与赔偿限额……………46

第十九章旅客投诉…………49

第二十章生效与修改………49

第二十一章附则………………50

第一章定义

第一条《云南祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》（以下简称“总条件”）是旅客与祥鹏航空之间订立的航空运输合同文本，是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由祥鹏航空签发的包括但不限于客票、航空运输电子客票行程单等，同为航空运输合同的一部分，与本条件具有同等法律效力。总条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：

（一）“国内航空运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

（二）“祥鹏航空”是云南祥鹏航空有限责任公司的简称(英文名称：Lucky?Air?Co.?Ltd，