产品质量保证措施及方案.pdf

一、产品质量承诺

我们承诺所提供的货物是原制造厂商制造的、有品牌授权

的、经过合法销售渠道取得的、全新的、未使用过的正品，并

完全符合贵单位的要求及合同规定的品牌、规格型号、技术性

能、配置参数、质量、数量等要求。我们保证所提供货物需为

最新产品，到货时距保质期截止时间占货物保质期三分之二以

上。

如果我们销售给贵单位的货物在使用中出现质量问题，我

们承诺在接到贵单位通知后立刻响应并处理相关问题。在产品

质保期内出现质量问题的，我们承诺包退、包换、包赔，保证

兑现产品三包”服务规定。对于超过“三包”期限的产品，如果

用户需要维修，我们保证提供维修服务。

量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、

经济损失等责任均由我们承担，由此产生的费用也由我们承担，

此外，还承担相应的法律责任。

如果我们未履行合同规定所应承担的责任和义务，我们承

诺按下列一种或两种结合起来的方式承担赔偿事宜。若我们未

在约定时间内按下述方式消除质量缺陷，贵单位可自行采取措

施消除该质量缺陷，由此而产生的一切费用由我们承担。

1.退货并将货款退还给贵单位，并承担由此产生的一切损

失和费用，包括但不限于利息、银行手续费、运费、保险费、

检验费、仓储费、装车费、退回物资所发生的其他费用以及违

约扣款；

2.用符合合同规定的新物资更换或修复有缺陷的物资，我

们承担更换和修复发生的一切费用和风险。如果该缺陷出现在

质量保证期内，则同时延长所更换或修复物资的质量保证期。

品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求

改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。

二、质量保证方案

1.采购基本流程

我们对供应的产品实行严格的采购流程以确保产品质量。

我们执行的采购流程如下：

采购需求采购计划——寻找供货商——评价供货商、

检验生产厂——评价商品质量、检验商品质量——询价、比价、

议价——采购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、

售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）—

—入库——计划对账——财务结算。

我们公司向客户提供的产品是由一家专门研发新型纤维环

保材料、新材料技术推广服务、生态环境材料研发的公司生产

的。这些产品使用的材料对人体无害，无毒无味，易降解，生

全符合国家食品卫生要求。

在采购产品方面，我们按照《进货检验和试验控制程序》

的规定进行进货检验。同时，我们也按照《产品搬运、贮存、

包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的

规定进行产品的搬运、贮存、包装、防护和标识。我们公司的

各部门也会按照《质量信息管理程序》对采购产品的质量信息

进行收集、分析和反馈，并在必要时提出改进建议。

对于供方的质量控制，我们认为质量管理体系的出发点是

以质量为链条，通过供方组织——顾客的良性化运作，来

达成提高各物料流程的产品质量。因此，供方应该本着对自己

利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制。

同时，供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场

诚信度。供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控

制不合格产品的转移和出厂。对需方提出的质量异议应给予高

度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系。与

需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御

的同时来营造良好的质量氛围。

在采购有关人员方面，我们需要确保采购产品的质量符合

规定的要求。一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采

购有关人员实施有效控制。我们应建立健全有效的约束制衡控

制体系，防止暗箱操作。同时，应完善质量定期问责制，对因

采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追

究，对相关人员实行管理绩效连带考核。对供方的产品在使用

的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，

以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量。最后，应对

采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实

行质量一票否决制。

采购管理

为了避免人为因素影响采购成本，应定期对采购相关人员

进行培训，提高其综合素质。

产品质量管理

项标准，并且必须保证产品的质量特征表现明显，性能可靠，

安全稳定有效。如果出现对出厂时的检验报告数据不详、产生

质量疑问的情况，应及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回