关于接待领导礼仪常识（精选3篇）.pdf

3篇）

篇1

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因

此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风

貌。

(1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)

每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面

向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

二、电话接听

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热

情地为对方转接相关人员。

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，物业”、

“您好，中心/管理处”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出

的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、

事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决

遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关

部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题

的途径;

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要

的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您

转接”;

三、接待来客

做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要

向客人反馈。

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主

动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾

听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

篇2

接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、

方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是

表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良

好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深

刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先

懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去

迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应

向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常

愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓

促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂

亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作，如果著名片，

可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，

您便利的话，能否留张名片给我?

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不

要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客

人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日

程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料

送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资

料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人

一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽

的时光、地点、方法等告知客人。

二、招待礼仪