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领班个人工作总结

作为洗浴部浴区的领班,我进入了一个全新的工作环境。在这里,各项工作都需要从头开始,许多事情需要边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下、协调左右的角色。我每天都在处理一些琐碎的工作,但我明白,尽快理顺关系、全力投入工作是我的重要任务。配合好主管的日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强、工作态度要端正、工作效率要快,力求周全。

我的主要职责包括:

1.落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。

2.监督员工为客人提供服务,组织员工现场调配,确保服务质量。

3.检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

4.负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。

5.每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。

6.对所属区域的设备设施进行经常检查,确保经营区的设施、设备保持良好状态。

我们的服务就是要体现人性化,要精益求精,为客人营造一种在家的感觉。我现有的经验还较少,前面还有很多需要学习的地方。工作中难免会出现失误,但我会引以为戒,通过脚踏实地的努力和付出来取得好的成绩。我始终坚信,靠实力说话比靠运气更有效。

平时工作的顺利开展离不开酒店领导的关心和同事们的支持,酒店就像一个大家庭,成绩是靠大家共同努力而得来的。新的一年,我要再接再厉,为自己定下新的奋斗目标:

1.致力于维护酒店与客户的关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力建立有效的客史档案,实现对客户的有效科学管理。

2.树立以客户为中心的思想,通过与客户富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目标。

3.以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是我作为浴区领班的自我要求。

回顾这半年的工作,在领导及各位同事的支持与帮助下,我严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年的学习与摸索,我的工作方式和工作质量都有了新的提升。

一、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

三，存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划

1、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

2、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

3、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

6、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

一、人员情况

二、消防工作

1、邀请消防厂家对消防主机操作进行了一次培训同时由消防厂家维修解决了6个主机送风故障。

2、对消防设施的数量进行了一次统计并计划采购未配备到位的消防器材。

3、协同物业及酒店工程部对7—11楼喷淋水进行了一次放水7—10楼已恢复正常。

4、对安全出口指示灯进行了一次检查并督促工程部对出现故障的安全出品指示灯进行维修。

5、制定了夜班巡视工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度做好应对突发事件的准备。

6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的情况进行一次检查确保无漏气情况。

存在