绩效管理经典案例集锦.pdfVIP

万华企业是一家房地产公司,近日来人力资源部正为员工的考勤情况堪忧。为何呢?公司整体的考勤

状况始终不理想，尤其是公司的售楼部，考勤情况十分不理想，且有愈演愈烈之势!看来，加强员工考

勤管理是势在必行了。故人力资源部对原公司《员工考勤管理制度》加大执行力度。

三个月下来，员工的考勤情况确有很大改观。其中行政人员已经基本上杜绝了迟到现象。可是售楼

部的情况却不是很尽如人意。尤其是一到雨雪天，迟到现象依然如故。看来，不加大惩罚力度是不行了!

于是，在原《员工考勤管理制度》的基础上,除了加大经济上的处罚外，视情结还加上了行政上的处罚。

原以为可以收令行禁止之效,可没想到的是售楼部反应冷淡。你罚你的,我晚我的。这下人力资源部可犯

难了！

几经思索，多方求证后，作出了如下决定。售楼部的接单为排号接单，而排号的顺序将遵循到岗的

先后顺序。新规定一经落实，顿收奇效，不但日常的考勤有了保障，而且越是天气恶劣员工的考勤时间

反而越准时

案例启示：

有时候，一味地制裁员工，往往收效甚微。可是有效地设计机制，反而能够收到奇效!管理由“管”

和“理”两部分组成。其中“管”从本质上讲就是一种约束、控制、支配，而“理”从本质上讲则应该

是疏通理顺、引导。员工更喜欢的是“理”

绩效管理重在“理”，重在疏导、引导员工的行为理”的核心为“人”，正所谓，顺其心而理其

赵文是通联公司的仓库主管，公司引入系统后，赵文将ERP数据录入的工作交给了自己的文

员蔡霞。为了衡量数据输入工作的绩效，赵文在蔡霞的绩效考核中增加了：ERP数据录入准确率29896

和ERP数据录入及时率、95%每收到入库、出库单后，20分钟内将信息录入ERP系统）两项指标。

可是到月末考评的时候，赵文犯愁了，蔡霞每天往ERP录入的数据有几百条，一个月下来是上万条，

数据统计与核对工作让他无从下手。该项工作的绩效也无法客观评价。

在该月的绩效总结会议上，赵文向人力资源部提出了自己的问题。在人力资源部的协助下,赵文调

整了该项工作的绩效考核思路。两项指标更改为：抽查ERP数据录入准确率298%和抽查ERP数据录

入及时率，95%（每收到入库、出库单后，20分钟内将信息录入ERP系统），自己每周会不定期抽查

一次ERP数据的录入情况，每次抽查入库单10份、出库单10份，同时规定接口部门对数据录入的有

效投诉也按不及时或不准确计算检查结果和投诉记录都会记在绩效记录表上。这样每周赵文只需要花

半个小时的时间，检查下蔡霞的工作，月未考核时只需要几分钟的统计，就可以计算出结果。

更重要的是,通过抽查.赵文可以及时发现问题，帮助、辅导蔡霞工作。而不会再让蔡霞觉得考核像

是赵文对她秋后算账。

案例启示：

指标量化不是简单的弄出一个计算公式的事情如何得出公式中的每一个数值，是我们在指标量化时

必须充分考虑的事情。

很多指标设计容易可是进行数据统计却很繁琐经理人一定要懂得将复杂的事情,简单去做。

当然，数据的来源、统计方式、指标计算方式，一定要和部属达成共识。

天达科技公司，三个月前开始试行绩效考核。考核试行至今，所有参与绩效考核的人都丧失了工作

年初的时候，总经理刚从外面听了绩效考核，兴致很高，认为绩效考核是一个好东西，一定要在全

公司试行绩效考核，并要求人力资源部经理王新强，组织员工学习绩效考核，并且试行绩效考核。

王新强听了后，心里很不舒适，他认为目前公司的各项工作都不完善，也没有一种良好的绩效氛围，

不宜搞绩效考核，即使要搞绩效考核，也一定要请外部咨询公司，或者人力资源部组织一次全员绩效考

核的动员运用绩效考核的技巧，各部门经理要具体讨论绩效考核方案，总经理最好亲自组织会议，并且

人力资源部要深入沟通，形成一种良好的绩效考核氛围才能实行但总经理哪会听这么多，他是一个说做

就做的人也没有开会，没有统一思想，只说要做绩效考核，只说要全面试行绩效考核，前两个月先暂时

不与工资挂钩。

王新强做了一个系统的绩效方案给总经理审批，他提出的思路是既然要试行绩效考核方案，不要给

员工造成一种扣工资的想法于是给每位员工增加元再把工资总额的4096作为绩效考核标准

工资。绩效考核分数80分才能拿到现有工资，做得越好工资越高。但总经理看了考核方案后，也没说

同意，也没说不同意，可能是看到工资涨