医院收费员的个人年终工作总结.pptx

医院收费员的个人年终工作总结

CONTENTS

工作职责与任务

工作成果与亮点

遇到的问题与解决方案

个人成长与收获

对未来的展望与计划

工作职责与任务

01

准确、快速地完成各项医疗费用的收取和结算，包括门诊费、住院费、检查费等。

每日与财务部门核对收入，确保账目准确无误，及时发现并处理异常情况。

根据医院规定，妥善处理患者退费请求，确保退费流程规范、透明。

收费操作

结算核对

退费处理

定期领取并分发医疗票据，确保票据充足、无遗漏。

对已使用的票据进行核销，防止票据流失和财务漏洞。

将使用过的票据按规定保存，方便日后审计和查验。

票据领用与发放

票据核销

票据保存与归档

耐心解答患者关于费用、发票、报销等方面的疑问，提供清晰明确的指引。

与患者及其家属沟通，解决因费用产生的纠纷和矛盾，维护医院形象和声誉。

收集患者对医院收费服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进服务改进。

解答疑问

沟通协调

收集意见

按照医院要求，定期制作各类收费相关报表，如日报表、月报表等。

制作报表

数据汇总与分析

上报数据

对报表数据进行汇总和分析，为医院管理层提供决策支持。

将报表数据及时上报给相关部门，确保数据准确、完整。

03

02

01

工作成果与亮点

02

高效完成每日收费任务，准确录入患者信息，确保收费无误。

熟练掌握各类支付方式，快速处理各种支付问题，缩短患者等待时间。

定期核对账目，确保账实相符，及时发现并纠正收费错误。

热情服务，耐心解答患者疑问，提高患者就医体验。

关注患者需求，主动提供帮助，积极协调解决患者困难。

定期收集患者反馈，针对问题持续改进服务质量，提升患者满意度。

遇到系统故障、网络中断等突发情况时，迅速启动应急预案，确保收费工作不受影响。

在面对患者紧急需求时，能够迅速响应，及时协调资源，提供有效帮助。

在面对财务纠纷时，能够冷静处理，积极沟通协调，保障医院和患者的利益。

针对日常工作中出现的问题，提出改进措施，优化收费流程。

借鉴其他行业的先进经验，引入智能化、自动化技术，提高收费效率。

积极参与医院内部培训和交流活动，提升个人专业素养和综合能力。

遇到的问题与解决方案

03

及时响应、准确记录、协同解决

总结词

在工作中，收费系统偶尔会出现故障，如电脑死机、网络中断等。为确保工作顺利进行，我采取了及时响应、准确记录和协同解决的方法。一旦发现故障，我会迅速重启电脑或等待网络恢复，同时详细记录故障情况，并与同事协作解决，确保收费工作不受影响。

详细描述

总结词

耐心倾听、积极沟通、妥善处理

详细描述

面对患者的投诉和不满，我始终保持耐心倾听和积极沟通的态度。首先，我会认真听取患者的诉求，了解问题的来龙去脉。然后，我会与患者进行积极沟通，解释收费政策和相关规定。在处理过程中，我始终坚持公平、公正的原则，力求妥善解决患者的问题，提高患者满意度。

合理安排时间、提高效率、保持良好心态

总结词

高峰期是医院最繁忙的时段之一，为了确保收费工作顺利进行，我采取了合理安排时间、提高效率、保持良好心态的策略。在高峰期来临前，我会提前规划好当天的工作任务和时间安排，优先处理急需的收费事项。同时，我会通过优化工作流程和提高个人工作效率来应对高峰期的压力。在工作中，我始终保持积极乐观的心态，相信自己能够应对各种挑战。

详细描述

个人成长与收获

04

熟练掌握医院收费系统操作

通过不断学习和实践，我能够熟练操作医院收费系统，确保收费流程的准确性和高效性。

03

发挥个人优势助力团队目标实现

在团队工作中，我充分发挥自己的优势，为团队目标的实现贡献力量。

01

强化与医护人员的沟通协作

在日常工作中，我注重与医护人员的沟通协作，确保收费工作的顺利进行。

02

积极参与团队活动和培训

通过参与团队活动和培训，增强了我与团队成员之间的默契和协作能力。

1

2

3

在面对患者及其家属时，我注重优化沟通方式，提高患者满意度。

优化与患者及其家属的沟通方式

通过与其他部门的沟通协调，有效解决工作中的问题和矛盾。

加强与其他部门的沟通协调

在沟通中，我注重口头和书面表达能力的提升，使表达更加清晰、准确。

提升口头和书面表达能力

面对工作压力时，我学会了通过适当的放松和调节来减轻压力。

增强自我调节能力

通过合理规划工作时间和任务，有效应对工作中的压力。

提高时间管理能力

在遇到难以应对的压力时，我懂得寻求同事、领导的支持和帮助。

寻求支持和帮助

对未来的展望与计划

05

通过分析现有工作流程，找出瓶颈和低效环节，提出改进措施，如简化操作步骤、合理安排工作时间等。

优化工作流程

积极学习并应用新的收费软件和相关技术，提高数据录入和处理的准确性，减少重复和不必要的劳动。

使用先进工具

定期参与服务培训，培养良好的沟通技巧和服务态度，确保患者在缴费过程中