机动车检验机构管理服务指导规范.pdf

本文件规定了XX省机动车检验机构服务过程中基本要

求、服务要求、服务质量控制等内容。

本文件适用于指导XX省机动车检验机构的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB3847柴油车污染物排放限值及测量方法（自由加速

法及加载减速法）

GB18285汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速

法及简易工况法）

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

RB/T214-2017检验检测机构资质认定能力评价检验

检测机构通用要求

RB/T218-2017检验检测机构资质认定能力评价机动

车检验机构要求

GB/T31880检验检测机构诚信基本要求

1

HJ1238汽车排放定期检验信息采集传输技术规范

GA1186机动车安全技术检验监管系统通用技术条件

JT/T478汽车检验机构计算机控制系统技术规范

3

3.1

车主或送检人、到机构办理机动车检验业务的人员。

3.2

客户办理机动车检验业务时，负责接收完整手续、代为

办理机动车检验业务的机动车检验机构工作人员。

3.3三检合一

道路运输车辆的安全技术检验、排放检验和综合性能检

验实现一次上线、一次检测、一次收费。

3.4一窗办

机动车检验机构通过前台受理、后台审核办理、资料内

部流转，实现检验服务全流程“一窗办理”。车辆检验前资

料提交、审核、缴费等步骤和车辆检验完成后告知检验结果，

打印相关证件资料，由同一个窗口办理。

3.5交钥匙服务

机动车检验机构设置固定的车辆交接区，由机构服务人

员为客户提供免费交车代检的服务。即车辆自进场停车（含

2

责管理，客户在休息区等候。车辆检验完成后，由检验机构

服务人员一次性移交钥匙、证件资料，并引导客户取车离站。

第一个接受客户问询或第一个接听来电工作人员，无论

是否属于本人、本岗位、本部门职责范围，均应热情接待，

耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。检验机构要加强工

作人员检验业务和相关业务知识的学习，准确答复群众的咨

询事项，提高群众检车服务的满意率。

3.6.1导办服务

检验机构应当设有与业务量相适应的专职导办人员，为

客户免费提供业务咨询、办事引导以及受理投诉等服务。

3.7一次性书面告知

对受检车辆因手续不全、车辆技术状况不符合要求等原

因无法办结业务时，机动车检验机构应以书面形式，一次性

完整告知客户欠缺资料、车辆整改项目、程序和要求、注意

事项等，确保客户清楚明了。

机动车检验机构应将不合格项目、告知内容录入检验

业务系统，客观完整反馈车辆检验过程。

4

4.1

3

机动车检验业务与其他相关业务之间的独立运行，法规、标

准、政策对检验工作有另行要求的从其规定。除机动车检验

机构人员外，其他人员不得参与车辆检验相关活动，保证检

验的合法性、公正性。

4.1.2应同时具有《机动车安全技术检验项目和方法》（GB

38900）中适用机动车类型中的一类或几类车型的全部安全

技术检验能力，同时应具备《汽油车污染物排放限值及测量

方法（双怠速法及简易工况法）》（GB18285），《柴油车

污染物排放限值及测量方法（自由加速法及加载减速法）》

（GB3847）中对应车型的排放检验能力。

4.1.3具有多场所的机动车检验机构，每一个检测场所都

应同时具备相同类型机动车安全技术检验和排放检验的能

力，并具备独立开展车辆检验的完整检验能力及服务能力。

法规、标准、政策对检验工作有另行要求的从其规定。

4.1.4应掌握并遵守其从业活动中相关法律、法规及其他

要求，