整形美容医院咨询管理制度.pdfVIP

为加强整形美容医院咨询管理，规范整形美容咨询规程，提高整

形美容医院咨询服务质量，特制定本制度。

二、咨询人员招聘与培训

2.1咨询人员招聘

整形美容医院咨询人员应具有医学及相应专业知识，愿意为患者

提供专业服务的职业精神。

具体要求为：

1.必须是具有医学相关专业学历，且有相关工作经验的人员

优先考虑。

2.必须具备良好的沟通和服务能力，能够胜任咨询工作。

3.必须遵守职业道德准则，保护患者隐私。

4.具备敬业精神，具有高度责任感。

2.2培训内容

整形美容医院将对新入职的咨询人员进行培训，培训内容主要包

括：

术，掌握咨询的基本知识。

2.与患者的沟通与交流技巧，学习与患者的有效沟通，让患

者更好地了解整形美容项目。

3.业务水平培训，包括流程、标准、技能等方面的培训，提

升专业素质。

4.咨询师岗位的职业规范和职业道德。

三、咨询服务流程

3.1预约及接待

整形美容医院的咨询服务采取预约制，患者可通过电话或网上咨

询预约。

接待环节主要分为以下几个部分：

1.了解患者的基本情况，包括年龄、病史等。

2.分析患者的需求，了解患者的期望和问题，向患者介绍适

合的整形美容方案。

3.在医生的指导下，为患者进行面部及身体检查。

4.记录患者个人信息，包括姓名、联系方式、病史等。

3.2咨询服务

咨询服务主要包括以下几个方面：

患者注意事项等。

2.详细解释整形美容手术流程，让患者充分了解术前检查、

手术费用、术后护理等方面的内容。

3.解答患者咨询问题，提供针对性的建议。

4.给予患者温馨、周到、及时的服务，从而增强患者的信心。

3.3咨询报价及签约

咨询报价及签约的过程如下：

1.为患者详细介绍整形美容项目、手术方式及其他方面信息。

2.根据患者的个人需求，提供个性化方案报价。

3.告知患者不同方式的支付方式及手续。

4.协助患者签署手术合同，确保患者明确手术内容、价格和

期限等相关事宜。

5.根据手术合同要求收取定金或全款

四、咨询服务考核

为规范和提高咨询服务水平，设定以下考核制度：

服务质量检查

每月对全院咨询服务情况进行质量考核，并公示结果。对咨询人

员的服务态度、服务质量、服务效率、专业水平等各项目项进行考核。

4.2考核奖惩措施

咨询服务任务完成情况将作为人员考核和绩效评估的依据。

针对考核结果，进行不同程度的奖罚，奖励绩优人员，惩罚工作

不力或违规的人员。

五、附则

本制度的修改和解释权属于整形美容医院管理层。

以上制度经管理层批准后执行，建议各咨询人员严格遵守，不得

违反。