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服装公司售后服务方案

做好项目售后直至后期延伸服务，不仅符合客户利益，而且更能体现企业的信誉、能力和水平，也符合企业的发展方向和发展战略。我们承诺提供优质的产品和满意的服务。在质量保证期内，如出现穿着不适等质量问题，我们无条件予以调换。

1、备用服装

在生产中标产品的同时，生产计划总量5%的与该批次、同质量、全新的、无偿的、型号齐全的备用服装存放于生产单位，以供穿着不适合人员的随时调换。特殊情况由售后服务中心协同生产部门立即安排生产，保证在最短时间内处理完成。

2、后期零星增补承诺

售后服务期内保证采购方增加员工零星服装按招标要求及中标价制作供货。

3、人货同行

在交货的同时安排售后人员在交货现场展开售后服务，服务小组由专人负责，并按照客户要求安排进行服务，直至客户满意后撤离交货现场。

4、应急供应保障

对于采购人因应急供应而对服装的追加生产任务，生产单位无条件及时安排生产和供货。并在采购人指定的日期内保质、保量的送达采购人指定地点。

5、产品返修/调换

对于穿着不适问题，我们负责调换或者重新制作，生产单位坚持以调换为主、返修为辅的服务措施。

6、服务响应时间

建立快速反应机制，出现一般性问题，2小时内做出实质性响应，出现严重问题或者客户需求保证24小时内到达现场并予以解决。

7、质保期

自服装验收合格签字之日起，生产单位将按照合同约定进行免费质保4年。对

保修期内非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护。

8、三包售后承诺

（1）包退，在以下情况下包退：

①当在单个产品表面部位的色差低于3.5级的。

②当上下装色差低于3级。

③产品内面料有4.0CM以上有明显折痕而无法修理。

（2）包换，以下情况下实行包换：

量体服装尺寸不符而无法修理的。

当某个产品内表面色差低于4级的。

当对条、对格超过GB/2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T2660-2008、GB/T14272-2011、GB18401-2010中的表一序号2、6、8极限偏差的100%以上。

当主要部位的布料疵点超过GB/T14272-2011、GB18401-2010、GB/2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T2660-2008规定的。

在由本公司负责的产品运输过程中，出现的磨损、破损等破坏性问题，由本公司承担、包换。

当产品（非人为）出现起泡、褪色或脱胶严重的。

（3）包修，在以下情况下包修：

①在一年内发生掉钮扣、脱线、拉链损坏的。

②在二年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。

③一般情况下，发生夹里排裂的。

9、客户反馈

在产品发放完毕后三个月，我们书面向采购人征求关于产品的使用、质量、售后服务等满意度。并在听取客户意见、建议的同时纠正我们的不足之处。

10、售后服务网点

售后服务网点遍布全国各省会城市，以办事处的形式具体负责在当地政府采购、团体购买服装的技术指导、产品调剂等售后服务工作。应急维修时间安排严格遵循“2小时内实质性响应、7*24小时无间断贴心服务、24小时内到达现场、48小时内解决问题”的服务原则。并建立了各类项目的档案数据库，并按时将客户反馈登记在册。

并附上我售后服务机构补充证明：

投标人售后服务机构

单位名称

√注册地及生产基地在√在具有固定的办事机构

√湖南、江西、安徽、山东、河南、贵州、北京市均设有办事处

√7*24小时服务√2小时内客户问题获得实质性响应

北京市办事处：

河南省办事处：

山东省办事处：

安徽省办事处：

湖南省办事处：

贵州省办事处：

售前

销售指导人员

量身人员名单

售中

生产人员

裁剪人数

生产人数

质检

包装

物流

售后

质量追踪人员

质保服务人员

投诉部门人员

售后服务人员联系方式：