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智慧后勤一站式管理平台项目

实施方案

2022年6月

目录

TOC\o3-3\h\z\t标题1,1,标题2,21 系统概述 4

2 系统设计 4

2.1 应用层设计 5

2.2 服务层设计 5

2.3 数据层设计 5

2.4 安全保障体系 6

2.5 标准规范体系 6

3 实施重难点分析 6

3.1 数据方面重难点 6

3.2 技术方面重难点 8

3.3 保障体系重难点 9

3.4 项目实施重难点 10

4 具体实施方案 11

4.1 后勤管理一站式平台 11

4.1.1 基础功能 11

4.1.2 一站式管理中心 12

4.1.3 一站式客服中心 12

4.1.4 一站式运维中心 13

4.2 能源管理系统 14

4.3 综合监控系统 17

4.4 设备生命周期管理系统 20

4.5 医废管理系统 22

4.6 保洁管理系统 23

4.7 运送管理系统 24

5 系统安全策略 24

5.1 物理安全 24

5.2 网络安全 24

5.3 系统安全 24

5.4 应用安全 24

5.5 数据安全 25

6 报价表 26

系统概述

后勤一站式管理平台是以后勤智慧化为目的的一次探索，通过物联网、大数据等信息化工具，采用制度化、流程化、规范化的手段，实现后勤人员集约化管理、后勤服务的全流程监控，后勤设备的全生命周期管理，从而实现后勤管理数字化、智能化，让后勤数据会“思考”，让后勤管理可闭环，让管理行为可追溯，从而提升后勤运维的效率，提高后勤的保障功能和医院安全性。

目前医院后勤针对能源、设备、人员的管理工作缺乏一站式的顶层设计与智慧化工具支撑。如何实现能源的精细化管理，各类后勤系统与设备的全生命周期安全管控，特殊病患的安全管理是七院当下所面临的挑战。为此，医院需要建立服务于全院的后勤一站式管理平台，统筹建设覆盖全院的物联网感知网络，借助先进的信息化、智慧化工具对医院的设备、能源、人员的管理进行指标量化，通过数据为后勤的安全管理提供切实保障，为决策提供有力支撑。

后勤服务系统平台包含一站式后勤管理服务、安全管控系统、能源管控系统、综合监控系统、设备全生命周期管理系统、医废管理系统和保洁管理系统。如下图所示内容。

系统设计

应用层设计

分为一站式平台和管理子系统，其中一站式平台包括一站式管理中心、一站式客服中心和一站式运维中心，是后勤管理平台统一指挥、服务、调度、应急等多维度的三个集中展现形式；而管理子系统包括能源管理、综合监控、设备全生命周期管理、医废管理、保洁管理和运送管理，保障了各个后勤岗位的安全与稳定。

图1系统整体架构

服务层设计

包括工单管理、告警管理、排班管理、日志管理、数据分析、知识库管理、用户管理、语音助手、设备全生命周期管理。其中工单管理涉及工作流自定义、流程通知、流程审核，告警管理涉及告警分级、告警推送、告警联动，数据分析涉及指标统计、可视化展示、指标预测。

数据层设计

包括安全数据、质量数据、服务数据、人员数据、财务数据、资产数据。其中安全数据涉及告警指标和突发事件指标，质量数据涉及考核指标和满意度指标，服务数据涉及工单指标，人员数据涉及人员指标和人员绩效指标，财务数据涉及预算指标、耗材成本指标和能耗指标，资产数据涉及空间指标和设备指标。

安全保障体系

涵盖整个医院后勤部门管理的所有领域，从物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全等多个方面保障智慧化建设。

标准规范体系

有利于整个智慧化后勤系统建设的规范性、正确性和科学性，实现数据资源的共享和业务流程的规范。

实施重难点分析

数据方面重难点

医院后勤数据采集与处理是项目建设成功的核心要素之一，因此在数据库建设方面应着眼于整个信息资源框架体系的规划，有条不紊的进行数据的规划与建设。

后勤数据和医院后勤保障密切相关，主要来源于后勤工作服务和设备监控的各种信息，可以反映出医院后勤安全、服务、人员、财务、品质等多个维度的状态。与一般的互联网大数据相比，除了“５Ｖ”特征：体量大、时效性、准确性、多样性、价值高外，医院后勤大数据还有其不同之处，包括：数据信息量高，要求尽可能全面地使用样本；数据对于质量要求较高，需要进行数据治理；数据各属性维度之间关联性强；分析手段与医疗领域特点密切相关，强调跨学科技术的融合；分析结果准确性要求较高等。针对上述特征，给出以下应对措施：

进行数据清洗：数据清洗的原理是使用数据挖掘、统计分析或预定义的清洗规则等技术，把脏数据转换为符合质量要求的数据。数据清洗的主要类型有四种：无效值