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实习个人总结3000字（通用15篇）

实习个人总结3000字（通用15篇）

实习个人总结3000字篇1

不知不觉，我进入上海市电力公司沪北供电分公司实习已将近一个多月了。这一个多月的实习工作，见证了我从学校到企事业单位工作的成长过程，其间的很多经受和感悟，是我以前所不曾得到的，实有必要对此进行一次全面深化的总结。

刚步入沪北供电分公司的办公大楼，首先映入眼帘的就是国家电网这四个绿色的大字，此时我就暗暗下定决心，今后肯定要成为一名具备责任感与敬业精神的电力职工，为国家电网贡献自己的一份力气。通过询问接待处的师傅，我们来到了此次实习的部门市场营销部。顾名思义，市场营销部就是负责客户电费缴纳，处理客户用电需求和负责市场开发的部门。营销部的丁主管负责接待了我们，并告知我们此次实习的任务是负责装接班承询室的承询工作。由于之前只是通过学校组织的认知实习参观了解了发电厂和变电站的一些工作和知识，但对于供电所的工作我还是知之甚少。怀着古怪???的心情，我们跟随韩班长来到了此次实习的工作地点抢修中心承询室。

刚走进承询室，我就被眼前劳碌的景象所震惊了。相对于办公大楼的安静，这里仿佛就是一个战场。一个师傅正拿着对讲机派工，两个师傅在接听电话，一个师傅在操作电脑，还有一个师傅在传递单子，一幅特别劳碌的景象。虽然当时并不知道他们在忙什么，但眼前的景象已经明确的告知我：此次暑期实习的工作肯定不轻松。

通过韩班长简洁的介绍，我基本了解了承询室的工作内容。承询工作主要分为三个部分：派工、接听和回复。承询员主要负责的就是派工，也就是将95598中心下放的工作单进行分析、处理，搞清用户的大致故障类型后，将该抢修任务分派给社会工程队，并负责与调度的联系和安排下属启东修灯班的工作;副承询员主要负责的是电话接听工作，区分于95598中心的客户服务工作，我们接电话的对象不是客户，而是16个社会工程队的抢修负责人员，我们所要处理的工作是将工程队汇报的抢修到场时间、完工时间以及现场故障类型纪录在抢修工作单上，假如遇到重大的故障或不是抢修中心负责的任务，我们还要准时通知承询员将该抢修任务安排给启东修灯班或转交给其他部门;回复员的工作相对来说是最轻松的，只要将处理好的工作单通过95598系统回复给95598中心就可以了，所以这份优差一般是留给女生的。

除了上述3个岗位外，还有催单员和回访员。催单员的任务是对一个小时内未完成抢修任务的工程队进行督促，使其能尽快完成抢修任务;而回访员则是按要求对个别用户进行电话回访，已确定用户是否有电，该工作在由于电网故障所引起的大面积停电修复后尤为重要。

在基本了解整个工作流程和各人负责的工作职能后，我便真正踏上了这个战场。我主要的工作就是接听电话和回复工作单，而且做的是中班(下午5点到次日凌晨一点)。刚开头的时候由于对工作的生疏，工作效率很低。但在师傅急躁地指导和挂念下，也由于自己本身对电力系统知识的老固把握，我很快胜任了这份工作。

记得7月底8月初那连续十几天的高温天里，平均温度高达38度，承询室里也是热火朝天，电子屏上赫然写着：抢修A状态。全部的工作人员都抱着文明接听，派工准时的服务宗旨繁忙地工作着。作为承询室的一员，我也奋斗在自己的战场上。95598中心下放的单子像流水一样从打印机里一张一张不停地吐出，电话声此起彼伏，我刚挂上一个电话，电话声就有响了，我匆忙处理完手上厚厚的单子，马上就接起了新的电话

从五点到八点，包括我在内的整个承询室的工作人员没有吃过一口饭、喝过一口水，甚至连休息一下的时间都没有。间或有了几分钟的空闲，师傅们也让给我吃完了晚饭，但还没等我扔掉一次性饭盒，紧接着的一轮抢修高潮就到了，没方法，我只好连续投入战斗。那天晚上，总公司的范总也亲自来到我们承询室慰问全部的工作人员，在得知这个抢修工作井然有序后，范总高度赞扬了我们的工作，这也使我们精神兴奋，工作效率大大提高。当时钟敲过12点，一天的抢修工作最终告一段落，打印机也最终休息不吐单子了。全部人高度紧急的神经也最终放松下来，最终可以休息了!我不禁大声喊道。在旁督战的主任和主管笑着说：现在是可以休息了，而且要彻底地休息，由于明天还要连续奋斗!这天我们的战果是完成抢修单800多张，准时到场率和准时回复率都达到100%，精彩地完成了抢修任务。我想，也正是我们全体电力职工的不懈奋斗，才保障了全市居民的生活用电需求，保证全市人民平稳度夏。

以上是我此次暑期实习工作的经受和感受，然而这次实习工作还让我学到了很多有用的专业知识，对我今后的工作很有挂念。

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(1)对中性点有效接地的高压线路的计