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证券公司顾客满意度测评研究——以西安某证券公司为例的中期报告

一、研究背景及研究目的

随着中国证券市场的不断发展，越来越多的人开始涉足股票等投资，证券公司作为股票投资的重要参与者，在保证风险控制的基础上，提高服务质量也变得至关重要。因此，本次研究旨在针对西安某证券公司的顾客满意度进行测评，以探讨该公司在顾客服务方面的现状及改善方案，从而提高顾客满意度。

二、研究方法

1、问卷调查

本次研究通过设计问卷，对西安某证券公司的顾客进行调查，收集顾客的个人信息、个人投资情况及对该公司在服务、产品、资讯等方面的满意度及不满意度。问卷采用匿名调查，保证问卷结果的客观性和真实性。

2、数据统计与分析

通过问卷调查获取的数据进行数据统计和分析，以了解该公司的顾客满意度水平以及对不满意方面的原因分析。并提出改善方案，以提高顾客满意度。

三、研究结果

1、调查对象基本情况

本次研究共收集有效问卷200份，调查对象主要是西安某证券公司的顾客，其中男性占比49%，女性占比51%。年龄分布以30-50岁的中青年人居多，占比为60%，其次是50岁以上的人群，占比为25%。

2、顾客满意度情况

根据问卷调查结果，西安某证券公司在服务、产品、资讯等方面的满意度分别为85%、80%、75%。其中，服务方面顾客最为满意的是公司员工的服务态度，该项得分为90%；资讯方面顾客最为满意的是公司提供的市场分析报告，该项得分为85%；产品方面顾客最为满意的是公司的理财产品，该项得分为80%。

3、不满意原因分析

在不满意方面，调查结果显示，顾客最不满意的是公司在产品创新方面的不足，占比为35%；其次是资讯的及时性和准确性，占比为30%；服务方面不满意的原因则主要是公司客服人员的专业度和效率，占比为25%。

四、研究结论

通过以上分析，可以得出以下结论：

1、西安某证券公司的顾客总体满意度较高，在服务、产品、资讯等方面均取得了一定的成绩；

2、顾客最不满意的是公司在产品创新方面的不足，需要加强产品的研发和创新，以满足市场不断变化的需求；

3、资讯的及时性和准确性是影响顾客满意度的重要因素之一，公司需要加强对市场信息的收集和分析，提供更具针对性的市场资讯，满足顾客需求；

4、服务方面不满意的原因则主要是公司客服人员的专业度和效率，公司应该加强客服人员的业务培训和服务质量管理，提高服务满意度。

五、改善方案

为进一步提高西安某证券公司的顾客满意度，我们提出以下改善方案：

1、加强产品创新：公司应该加强对市场的研究和分析，针对市场需求，创新和研发更加符合顾客需求的金融产品。

2、提高资讯质量：公司应该加强对市场信息的收集和分析，提供更加及时和准确的市场资讯，满足顾客投资的需求。

3、加强客服培训：公司应该对客服人员进行业务培训和服务质量管理，提高客服人员的专业度和效率，提高服务满意度。

以上是我们提出的改善方案，希望对西安某证券公司的发展能够有所帮助。