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连锁药店优秀店长如何炼成的

主讲人：

中国海王星辰健康药方连锁有限公司东莞分公司塘厦区2012年2月

◆优秀的店长就是合格的运营总监，合格的管理者。

◆合格的店长:会做人，能做事。

◆优秀的店长:会做人，能做事，善学习，

善总结，会找差距，会管理懂营销，会策划。

◆不合格的店长；只会说，不会做。

一、如何做一名成功的店长

（一）店长的定位门店的最高管理者，经营者，在公司赋

予的职责和义务对门店的经营和管理中起到承上启下的作用。

企业发展的越快对店长的各项要求也就越高。

而门店在实际工作中迫切需要解决的问题有以下三方面:

◆如何对无情的竞争与激烈的挑战

◆如何创造性的开僻药店赢利新模式

◆如何提高药店销售额，提升门店业绩

（二）店长培训

◆传播先进的药店经营管理理念和经营技巧。

◆提高店长的经营管理水平。

◆培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才。

◆提高门店的竞争力。

◆储备更多的全能零售管理人才为连锁药店的规模发展奠定良

好的基础。

要炼成一名优秀店长不是一件容易之事，而是要在市场经营

中经风雨，刻苦磨练，全面提升，基本达到以下八项标准，才

能是一名优秀的金牌店长。

【一】一名成功的药店店长应具备的基本素质

1、高尚的职业道德；具备良好的个人品质，强烈的责任感，严

格遵守药店规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之

下，以身作则只有这样才能具有说服力和号召力。

2、良好的个人信誉；店长讲话不能随心所欲，要得体有分寸，信守承诺，

俗话说‘言必行，行必果’。只有这样才能在营业员中产生影响力，并能得到

他们的信任和好评，并能更好的配合工作。

3、积极的实干精神；在日常经营管理中，用自己的专业知识和经验来搞好

经营管理，当药店遇到困难时，店长更应该发挥作用，带领营业员努力闯关

，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能；‘打铁先得自身硬’只有业务技能过硬

，营业员才能佩服你，才能认可你。

店长还应尊重知识，尊重人才，表现好的营业员，要注

意发扬其优点并列为重点培养人才，给机会给他锻炼处理较

复杂问题，通过多沟通多交流，让他感到自身有发展机会和

平台。

而不能心胸狭窄，嫉妒和压抑人才。

5、积极的实干精神；在日常经营管理中，用自己的专业知识

和经验来搞好经营管理，当药店遇到困难时，店长更应该发

挥作用，带领营业员努力闯关，使药店尽快走出困境。

6、较高的业务技能；‘打铁先得自身硬’只有业务

技能过硬，营业员才能佩服你，才能认可你。

店长还应尊重知识，尊重人才，打表现好的营

业员，要注意发扬其优点并列为重点培养人才，给

机会给他锻炼处理较复杂问题，通过多沟通多交流

，让他感到自身有发展机会和平台。而不能心胸狭

窄，嫉妒和压抑人才。

【2】药店店长的意识

1、危机意识；如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发

展空间，因此店长随时都必须有危机意识，不能有丝毫懈怠，并

要抓住任何有利的信息和机会来做营销策划。

2、经营意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长应从经营

者的角度去考虑问题，摈弃本思想，在自己的能力范围内，一力

承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和

手段，比如商品陈列方法，商品组合销售，关联销售等方法等

，并训练其举一反三的能力，新员工刚上岗应对接待顾客时有

恐惧心理，店长应及时帮助他们消除恐惧心理，当哪位新员工

表现突出，有进步，抓住时机进行表彰以事例引导突破障碍。

4、超前意识：对药品市场销售信息，竞争对手，对手销售动

态保持高度敏感性，及早准备，并将信息及时反馈到总部，并

提出自己负责店的对应措施的打算

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容

易出现沮丧的心情，所以保持良好的心态至关重要，须知成功

不仅靠过硬的本领，良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是

有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈，不轻言放弃。

（三）店长的经营眼光

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短，

如店周围有其他公司的药店，竞争异常激烈，我店在药品价

格、品种以及品种认知度方面的优势均不明显。可采用顾客

群体消费层次，利用厂家资源，做好定价，提高专业知识，

提高服务水平，加深促销活动，打节假日活动促销

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发

挥自己优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性

不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚

分明、树立榜样。