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_顺丰快递经营模式

顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不

苟。在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式

让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。据悉，如果想要成为物流

业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。

据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户，顺丰公司已经实行

了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。但在项目客户方面，顺丰公司还没采

取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。

由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺

丰公司大客户中的主体。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源

约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。

顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目

客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护

一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。由于项目

具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。

顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方

面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，

同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。这是顺丰在专注与科学系统

的客户管理方式的主要成就之一。

顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递

公司。

这是一家什么样的公司——快递公司?物流公司?金融支付公司?大数据公司?

记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部

的每一个楼层。

我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一

家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能

不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司?它可以和联邦快递

匹敌吗?

在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在

尤其值得密切关注。

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顺丰20年融资破冰

记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。这

栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像众多媒体公司那样将LOGO放在显眼处。这

就是顺丰速运集团有限公司的总部。

“它顺丰太低调，低调到不想被人发现。当年我入职时，下公交后在这附近找了半

天”，一名顺丰内部人士回忆。

顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。每层

顺丰办公布局基本上一致。落地玻璃门上刻有SF字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄

快递规范指南。

记者抵达大厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。约1米

75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子，

脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。

正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。

王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职调查报告，王卫通过五大控股

实体，控制旗下快递、电商、航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。早在几年

前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、“顺丰支付”等金融类域名。

截至今年，顺丰旗下已有31架全货机12架自有19架租用、5000多个营业网点、150

余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。这个体系看似已经足够庞大，然而从去年开始，

顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、廉价快递等领域多线出击，资金掣肘

的问题将越来越明显。

两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革履的招商局总裁。

很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团、古玉资本作为战略投

资者，四家投资方将获得不超过25%的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。

这是顺丰成立20年来，王卫第一次向资本打开大门。顺丰内部人士告诉记者，“合

作时王总就已经和股东们谈好，PE股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改

变。顺丰还是会保持原来的战