医院收费员年终总结.pptx

医院收费员年终总结

工作背景与职责收费工作完成情况工作流程优化与改进团队协作与沟通能力提升个人能力提升与自我反思未来展望与建议contents目录

工作背景与职责01

医疗服务体系中的重要一环医院收费员是医疗服务体系中的关键角色，他们负责为患者提供准确、高效的收费服务，确保医院财务流程的顺畅进行。窗口形象代表作为医院与患者之间的桥梁，收费员的形象、态度和服务质量直接影响患者对医院的印象和满意度。医院收费员角色定位

岗位职责准确快速地完成收费工作，包括现金、银行卡、医保等多种支付方式的处理。提供清晰的收费明细和发票，确保患者能够明确了解各项费用。岗位职责及要求

维护收费窗口的秩序，解答患者关于收费的疑问，提供必要的帮助和指导。岗位职责及要求

岗位要求熟悉医院收费系统和相关财务规定。具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答患者问题。具备高度的责任心和敬业精神，确保收费工作的准确性和高效性位职责及要求

工作环境及特点高强度的工作环境医院收费窗口通常人流量大，工作节奏快，要求收费员具备较高的应变能力和心理承受能力。需要不断学习和更新知识随着医疗政策、支付方式的不断变化，收费员需要不断学习新的政策和技能，以适应工作的需要。团队协作的重要性医院收费工作涉及多个部门和环节，需要收费员与医护人员、财务部门等紧密协作，确保患者就医流程的顺畅进行。

收费工作完成情况02

根据医院财务数据统计，全年收费总额达到预定目标，较去年同期增长10%。收费总额收费项目支付方式收费项目涵盖门诊、住院、检查、药品等各个方面，其中住院费用占比最大。患者支付方式多样化，包括现金、银行卡、医保等，其中医保支付比例逐年提高。030201全年收费总额统计

门诊科室收费以挂号费、诊疗费、检查费为主，其中儿科、内科等科室收费较高。门诊科室住院科室收费以床位费、护理费、治疗费为主，外科、妇产科等科室收费较高。住院科室医技科室收费以检查费为主，如放射科、检验科等，其中高端设备检查费用占比较大。医技科室各科室收费情况分析

针对疑难病例，医院组织多学科会诊，根据患者病情和诊疗方案进行合理收费。疑难病例危重病例收费遵循医院相关规定，确保患者得到及时救治，同时减轻患者经济负担。危重病例针对纠纷病例，医院积极与患者及家属沟通协商，妥善解决费用争议问题。纠纷病例特殊病例收费处理

工作流程优化与改进03

住院收费流程患者入院登记、缴纳押金、每日清单打印、出院结算。检查、治疗收费流程医生开单、患者缴费、执行科室确认、收费员核对。挂号收费流程患者挂号、医生开单、收费员收费、打印发票。现有收费流程梳理

03检查、治疗收费流程优化加强与执行科室的沟通，确保费用准确及时核对；推广电子支付方式，提高缴费便捷性。01挂号收费流程优化推行线上预约挂号，减少现场等待时间；引入自助挂号缴费机，提高处理效率。02住院收费流程改进实现电子化管理，减少纸质文档使用；实施预付费制度，方便患者费用管理。针对性改进措施提

挂号收费流程实施效果线上预约挂号率提升至80%，自助挂号缴费机使用率超过50%，有效缓解了现场拥挤现象，提高了患者满意度。住院收费流程实施效果电子化管理减少了纸质文档的使用量，降低了成本；预付费制度方便了患者费用管理，减少了欠费现象。检查、治疗收费流程实施效果与执行科室的沟通加强，费用核对准确率提升至98%以上；电子支付方式推广后，缴费时间缩短至原来的1/3，提高了患者就医体验。实施效果评估及反馈

团队协作与沟通能力提升04

123挂号室是患者接触医院的第一站，收费员需与挂号室紧密合作，确保患者信息准确无误地传递，提高收费效率。与挂号室紧密合作医生开具处方、护士执行医嘱，收费员需及时准确地完成收费工作，保障医院资金流的安全和顺畅。与医生、护士协同工作药房和检查科室是医院的重要服务窗口，收费员需与这些科室保持密切沟通，确保患者能够及时取药和接受检查。与药房、检查科室配合与其他岗位协作情况回顾

表达清晰与准确收费员在传递信息时，需用简洁明了的语言表达清晰、准确的信息，避免产生误解和歧义。倾听与理解在沟通过程中，收费员需耐心倾听患者和其他岗位同事的需求和问题，充分理解对方的立场和观点，为后续沟通打下基础。情绪管理与同理心面对患者的情绪波动和不满，收费员需保持冷静，运用同理心去理解患者的感受，以平和的态度进行沟通。有效沟通技巧运用实践

加强内部沟通通过定期召开团队会议、分享工作经验和技巧等方式，加强团队成员之间的沟通和交流，提升团队协作效率。提升团队凝聚力组织团队活动、加强团队文化建设等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。强化培训和学习鼓励团队成员参加各类培训和学习活动，提升个人专业技能和知识水平，为团队协作提供有力支持。团队协作能力提升方向

个人能力提升与自我反思05

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