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客房员工守则（通用6篇）

客房员工守则（通用6篇）

客房员工守则篇1

1、听从上级管理，团结同事，工作心情饱满，不以个人缘由影响工作。

2、工作前、工作中留意保持自身仪容仪表，保持中心洁净和幽静，保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到三轻既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客服务不宜过分亲热，不行搭拍客人肩膀。

6、来宾的询问不能以不知道回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不行针锋相对，应动听解释。坚持客人永久是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。

8、客人有所嘱咐或要求应马上记录以免遗忘，超出职权无法处理应马上向领导请示，不得擅做主见。

9、未经客人同意不行抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照看，但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发觉客人生病不适或有其他特别状况应马上报告，以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯，不得任凭进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得任凭为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发觉遗留物品准时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊状况不得使用客用电梯。

客房员工守则篇2

01、上班应提前15分钟到酒店，更换制服，留意检查仪容仪表，提前10分钟到办公室签到，参与班前会;

02、上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯;

03、休假员工上班后必需看会议纪要并在上面签字。

04、员工的交通工具不得任凭停放在酒店区域，必需停放在指定的位置;

05、员工工作期间要依据实际状况由领班安排用餐时间;

06、员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜)，上班时保持微笑，不行因私人心情影响工作;

07、进到客房部办公室要保持安静，在报到后，不得在办公室内逗留;

08、遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;

09、员工要踊跃参与酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参与时应事先向上级请假，得到同意后方可;

10、参与会议或培训课时，必需着制服，且通讯工具调为静音或关机;

11、员工在酒店区域与同事交谈说话要用一般话，不得讲方言、家乡话;

12、保持公共区域安静，与客人说话，以对方听清为限，使用通讯工具时声音要适中，以听清为限，同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗;

13、不得私下谈论客人或同事的隐私;

14、禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时留意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;

15、当班时间不要谈论与工作无关的事情;

16、工作中要做到三轻：操作轻、说话轻、走路轻;

17、夜班当班期间禁止睡觉;

18、工作期间所使用的清洁工具、机器不能任凭乱放，必需随人走;用完后需清洁洁净，并入库摆放整齐;

19、班次之间相互交接班时，必需有文字的交接，不行仅口头交班;

20、禁止向客人索取礼物或小费;

21、进入办公区域及各区卫生间要严格依据相关程序进行;

22、回答客人问询，态度要热忱，有急躁，不行向客人说NO;

23、发觉公共区域有可疑状况，应准时向上级汇报;

24、员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食;

25、员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机，拨打私人电话;

26、不得私拿、偷盗酒店财物;

27、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;

28、不得在酒店内赌博、酗酒;

29、不得任凭扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发觉废纸或垃圾都应主动捡起;

30、同事间应相互挂念、友好相处，任何时候都不许发生争吵或争斗;

31、部门员工之间禁止传递未经证明的信息，破坏部门团结，一经发觉一律严峻?处理，情节严重者将追究其刑事责任;

32、确定听从上级的工作指令，遇有不同意见时应先执行，后反映;

33、不行以越层汇报，但能越层投