2024年跟单员面试必备知识.pdfVIP

外贸内的知識

2.跟單流程

3.業務基礎知識

补充：

1.你首先在理解行業的專業知識2.所謂跟單業務或是業務跟單其實就是業務部的處理工作，

也叫客戶服務(簡稱客服(CS))3.跟單員特別注意人際满通，什么是跟單员跟单员是指

在企业运作过程中，以客户订單为根据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。跟單员的

工作性质跟單员是协调员：跟單员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟

蹤的要点是生产进度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟單员身兼数职，既是内勤员，又

是生产计划员，物控员，还也许是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部

门催單要货，跟踪出货。跟單员的工作特点：跟單员的工作几乎波及的企业的每一种环节，

从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟單员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1.

责任大。跟單员的工作是建立在订單与客户上的，由于订單是企业的生命，客户是企业的上

帝，失去订單与客户将危及到企业的生存。做好订單与客户的工作责任重大。2.沟通，协调：

跟單员工作波及各部门。跟單员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通

与协调。都是在完毕订單的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力尤其重要。

3.做好客户的参谋：跟單员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同步也理解

工厂的生产状况，因此对客户的订單可以提出意见，以利于客户的订货。4.工作节奏多變，

迅速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相似，因此，跟單员

的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要

及时出货。这就规定外面跟单员的工作效率是迅速的。5.工作是综合性的；跟单员工作波及

企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是

生产管理协调。因此跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

补充：

跟单员的素质规定：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质规定：(1)分析能力。

分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。(2)预测能力。能预测出客户的需求，

企业的生产能力及物料的供应状况，便于接单，生产及交货的安排。(3)体现能力。善于

用文字和语言与客户沟通。(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。理解产品的原材料

特点，来源及成分。懂得产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。(5)与

人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完毕客户订单。(6)人际关系处理

的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完毕自己想要做

的事。(7)法律知识。理解协议法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做

到知法，遵法，懂法，使用措施。(8)谈判能力。有口才，有技巧。(9)管理与推销

能力。对外推销高手。对内管理行家。(10)物流知识。理解运送，装卸搬运，保管，配送，

报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能规定：跟单员的工作内容重要有：外贸业务跟

单，物料采购跟单，生产过程跟单，货品运送跟单及客户联络跟踪(客户接待)。1.出口货

品跟单；(外贸业务跟进)理解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签协议等等)。基础外语及

函电往来。2.物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)3

生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。4.货品运送跟单(出货跟进)货

品运送知识，(运送工具，措施，配柜)及理解报关知识。5.客户联络跟踪(客户接待):理

解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

补充：

1.行業專業知識相當重要2.再就是跟單的流程你一定要明白

作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要积极的进行业务开拓，对准客

户实行推销跟进，以到达订单为目的，即进行业务跟单。因此，跟单员要：

1.寻找客户：通过多种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

2.设定目的：重要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分派的工作时间。

3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4.推销产品：积极与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

6.搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。

7.分派产品：产品短缺时先分派给重要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候饰演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管

理，跟进客户，因此跟单员要：

1.函电的答复：

2.计算报价单

3.验签订单

4.填对