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一、胜任素质模型介绍

一）胜任素质简述

胜任素质（Competency）是指员工在工作中表现出来的

知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质，是驱动

员工做出卓越绩效的关键因素。运用胜任素质模型可以提高企

业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略

目标的实现。

二）胜任素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的

惟一标准。实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素

质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位

胜任特征主要从以下三个层面进行：

1.

知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专

业信息和在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。

2.技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或

能力，能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的

特质。

3.职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意

识及行为惯。

三）胜任力素质模型

技能能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求

等六个层面，以知识、技能/能力和职业素养为核心，构建其

胜任素质模型。

二、胜任力特征词典

通过识别员工的胜任素质，可以建立胜任力特征词典，帮

助企业更好地招聘、培养和评估员工。特征词典包括知识、技

能/能力和职业素养等方面的特征词，以及对应的行为表现和

评估标准。这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效，

为企业的人力资源管理提供有力支持。

知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。缺乏

知识会导致工作成效不佳，缺乏技能会降低知识的应用价值，

缺乏职业素养会影响工作目标的实现。因此，知识、技能和职

业素养必须相互衔接，才能发挥最大效益。

知识是任职资格的基础要求，它是人才发挥作用的前提。

缺乏知识会导致专业化程度降低，即使充满热情也难以取得理

想的工作成果。技能是在知识基础上的综合运用能力，是胜任

而职业素养则是态度，它是最重要的因素之一。即使拥有良好

的知识和技能，如果职业素养与公司要求不一致，也难以达到

工作目标，甚至会带来负面效果。

不同层级的岗位和公司在不同发展阶段对岗位胜任力的要

求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识

和技能，更重要的是职业素养。良好的职业素养有强烈的引导

和示范效用，可以形成优秀的企业文化。因此，构建胜任素质

模型是必要的。

教育背景是胜任素质模型的重要组成部分。按学历分为中

专以下、中专、高技、专科、本科、硕士及以上。

知识是任职资格的基础要求，包括公司知识和专业知识。

公司知识包括行业知识、产品知识、公司文化、组织结构、规

章制度和流程等。专业知识包括战略知识、营销知识、财务知

识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理

知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识

等。在不同级别的岗位中，对知识的要求不同。

良好的职业素养可以帮助员工更好地适应公司战略目标的发展

要求，形成优秀的企业文化。在不同级别的岗位中，对职业素

养的要求也不同。

胜任素质模型是一个重要的参考工具，它可以帮助企业更

好地了解不同岗位的任职资格要求，从而更好地选拔人才。同

时，员工也可以通过了解模型，不断提升自己的知识、技能和

职业素养，更好地胜任自己的工作。

1.战略知识

1级：了解战略管理的基本理论和概念。

2级：掌握公司某个商务战略下经营单位的战略策划和管

理知识。

3级：掌握公司某个或几个商务战略的操作战略，包括制

造、营销、财务、研发、质量和人力资源。

选择和实施。

2.营销知识

包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关

系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B

类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告

学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情

报知识。

1级：了解以上内容中的任意一类基本概念。

2级：了解以上内容中的两类以上基本概念。

3级：了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其

中任意一类操作运用原理。

4级：了解以上五类营销管理知识概念，熟练掌握其中两

类知识的操作运用原理。

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