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客服部技术服务主管岗位职责

岗位名称：技术服务主管

直接上级：客服部经理

直接下级：技术服务人员

职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。

岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。

工作职责：

负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。

（1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。

（2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。

（3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。

（4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。

（5）做好仪器的安装及其他相关售后服务。（暂定）

负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定）

协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。

负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。

在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。

（1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。

（2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。

（3）帐目核对及催收工作。

（4）NDP项目的其他配合性工作。

加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。

合理控制运输成本，提高运输效率。

未尽事宜要自觉安排及执行。

主要权利：

以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。

属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。

对货代公司的选择有建议权。

主要责任：

对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。

因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。

对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。

对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。

对所掌握的企业秘密的安全性负责。