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农村电子商务平台农产品交易服务规范

1范围

本文件规定了农村电子商务平台农产品交易服务规范的基本要求、人员要求、入驻服务、信息服务、

销售服务、支付服务、包装设计服务、物流配送服务、品牌服务、投诉处理。

本文件适用于农村电子商务平台农产品交易服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB23350限制商品过度包装要求食品和化妆品

GB/T29373农产品追溯要求果蔬

GB/T29568农产品追溯要求水产品

GB/T33915农产品追溯要求茶叶

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农村电子商务平台

利用现代信息技术(互联网、计算机、多媒体等)为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产

品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的网站平台，以下简称“平台”。

3.2

农产品

来源于农业的初级产品，即在农业活动中获得的植物、动物、微生物及其产品。

4基本要求

4.1平台要求

4.1.1平台经营者应具有固定场所和经营设施设备，具备专业技术人员和管理人员。

4.1.2平台经营者应对互联网信息服务业务经营许可证、工商营业执照、相关专项经营许可证等经营

资质进行公示。

1

4.1.3平台经营者从事农产品自营业务的，应按照国家相关法律法规的要求获得所开展农产品经营活

动的相应资质。

4.2商家要求

4.2.1农产品商家应具备与其所供应的农产品生产经营相关的必要资质，包括但不限于：

——企业法人身份证明信息、地址、联系方式；

——营业执照（营业执照、税务登记证和组织机构代码证三证合一）；

——国家和地方法律法规规定的相应农产品销售许可证明文件和材料，如食品经营许可证、农药残

留物资检测报告、检验检疫报告等；

——品牌资质应符合GB/T35409的要求。

4.2.2个人销售自产农副产品、家庭手工业产品、个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民

劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的，需当地村委会或社区街道

办提供证明材料。

4.3产品要求

4.3.1平台上展示的农产品，应符合相关法律法规要求，保障人的健康和安全要求。

4.3.2按照初级、加工、品牌农产品的分类，鼓励农产品商家提供认证有效期内的有机农产品、绿色

食品和农产品地理标志等资质背书，确保提供的农产品质量安全、可控、可追溯。

4.3.3进口产品、网络代购产品应标明产品的原产地（至少标示出国家/地区）、相关证明文件、产品

标识的中文文本，以及境内代理商或进口商或销售商在中国依法登记注册的名称和地址、有效联系方式。

5人员要求

5.1平台应配备技术、服务和管理等方面人员，人员数量与实际业务需求相适应，其要求应包括但不

限于：

——遵守国家法律法规及所在岗位的各项规章制度和职业道德；

——取得相关资质，诚信服务，掌握本岗位所需的专业知识。

5.2平台经营者应分别对农村电子商务平台、农产品商家等的工作人员建立培训机制，针对不同岗位

特点开展人员培训。

6入驻服务

6.1平台应针对电子商务的特点，为办理市场主体登记的农产品商家提供准入咨询、网络经营场所证

明等必要的便利条件。

6.2平台应给农产品商家提供业务咨询和线上店铺装修的技术服务。

6.3农产品商家入驻时，平台应在政策宣贯、运维托管、网络推广、数据分析等方面为其提供服务便

利。

6.4平台负责审核和监控农产品商家发布的商品和服务信息、公开论坛和用户反馈的信息，对违法的

信息应当立即予以删除，并保存相关记录。

6.5平台应对农产品商家的产品质量、经营规模、信用状况进行持续跟踪和记录，对供货质量不好、

存在信用问题的农产品商家，应取消平台入驻资格。

7信息服务

2

平台应收集的农产品信息包括但不限于以下：

——农产品名称；

——品牌、商标及LOGO信息；

——农产品规格、型号或成分；