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电信固话业务预处理系统设计与实现的中期报告

1.项目概述

本项目旨在设计并实现一个电信固话业务预处理系统，为电信公司提供快速、高效、准确的客户固话业务预处理服务。通过系统中的预处理流程，可以快速识别客户办理固话业务所需要的资料和信息，从而明确所需办理的手续、费用和时间等方面的要求，并以此为基础，提供客户一站式的服务。

2.需求分析

2.1需求概述

该预处理系统应该至少具备以下功能：

（1）客户管理功能：包括新客户注册，客户信息查询、维护和修改。

（2）订单管理功能：包括订单录入、查询、修改、取消等。

（3）费用管理功能：包括费用计算、查询、修改等。

（4）流程管理功能：预处理系统应该支持固话业务预处理流程的自定义配置，并能根据预处理流程配置信息自动化执行。

（5）权限管理功能：预处理系统应该支持用户与角色的权限分配与管理。

（6）报表管理功能：预处理系统应该提供各类统计、报表查询等分析功能。

2.2功能说明

（1）客户管理功能

新客户注册：注册时需要提供客户姓名、身份证号、联系电话等必要信息，并对客户信息进行核对。

客户信息查询、维护和修改：客户信息查询需要支持多种查询方式，如按照客户姓名、身份证号、联系电话等查询。

（2）订单管理功能

订单录入：录入订单时需要提供订单基本信息、办理业务类型、客户信息、费用信息等。

订单查询、修改、取消：订单查询时需要支持多种查询方式，如按照订单编号、客户姓名、业务类型等查询。

（3）费用管理功能

费用计算：系统能自动计算出客户办理业务所需缴纳的费用。

费用查询、修改：系统支持查询和修改客户预处理过程中所产生的各项费用。

（4）流程管理功能

预处理系统需要支持固话业务预处理流程的自定义配置，并能根据预处理流程配置信息自动化执行。

（5）权限管理功能

预处理系统应该支持用户与角色的权限分配与管理。可根据角色类型对不同的业务功能进行权限分配。如管理员具有所有权限，普通用户只能对自己的订单信息进行查询和修改。

（6）报表管理功能

系统提供各类统计、报表查询等分析功能，例如流程统计、业务类型统计、收费情况统计等。

3.系统架构设计

预处理系统采用B/S架构，系统分为前端和后台两个部分。

3.1前端技术

前端采用HTML5、CSS3、JavaScript开发，使用jQuery、Bootstrap框架实现页面呈现与交互。

3.2后台技术

后台采用SpringMVC框架实现。用户登陆后通过从控制器发送请求，由服务层完成业务逻辑，再将数据传送给视图层进行显示，服务层采用SSM（Spring、SpringMVC、Mybatis）框架整合实现数据持久化。

后台公共部分采用缓存将数据库中一些常用数据以键值对的形式储存于缓存即可，如字典信息、流程节点信息等。

4.进度计划

本系统初步完成了技术方案设计和架构设计的工作，下一步将完成系统模块的设计和开发工作，并逐步推行测试和优化工作。

5.参考文献

[1]软件工程原理及实践（清华大学出版社）

[2]SpringMVC官方文档化

[3]李兴华《CSS3实战》（人民邮电出版社）

[4]《HTML5+CSS3前端开发实战》（人民邮电出版社）

[5]西安电子科技大学《计算机科学与技术专业实验平台》

[6]《jQuery插件开发实用技巧》（人民邮电出版社）

[7]西南交通大学《软件工程开发与管理》