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电话客服周工作计划怎么写（经典版

电话客服周工作计划怎么写

（经典版）

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序言

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电话客服周工作计划怎么写

电话客服周工作计划怎么写篇1

为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20XX年工作计划，以下：

（一）创建服务形象。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，（二）转变服务观念。

把要我服务改变成我要服务。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）及时反馈。

每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-_G-S00（6），应即时反应给相干的制作部分（责任部分），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。

电话客服周工作计划怎么写篇2

一、指导思想

紧密围绕建成二级医院这一目标，以提高医疗质量，优化医疗服务，加强科室建设，实现科室发展的新突破。

二、工作目标

对照二级医院评审标准，查找自身不足，全科通力整改，顺利通过二级医院评审。

三、实施步骤

（一）宣传发动阶段（20XX年4月15日—20XX年5月15日）

全面部署启动心内科二级医院创建工作。

1、深入宣传，组织发动，牢固树立院兴我荣，院衰我耻的主人翁意识，利用各种宣传手段、活动形式等，在全科职工中营造人人关心，人人支持，人人参与，人人贡献的良好氛围。

2、成立创建二级医院科室领导小组，负责本科室创建工作。

领导小组

组长：__

副组长