品质管理考试（客户关系）练习卷附答案.doc

品质管理考试（客户关系）练习卷附答案

满分100分，及格60分，考试时间30分钟，请认真答题。

1、顾客行走至服务台（）米时，主动站立问好[单选题]*

A、5

B、3

C、1(正确答案)

D、0.5

2、关于小票有效期，以下那个说法正确？[单选题]*

A、长期有效

B、30天有效期

C、15天有效期

D、7天有效期(正确答案)

3、服务台面摆放要求以下不正确的是？[单选题]*

A、服务台应至少保留90%空台面（台面如有高低，此处仅指高台面）

B、台面物品应摆放在服务台非主要面客区域

C、台面物品优先次序：台卡绿植其他必要物品（如客户意见反馈表）(正确答案)

D、纸质单张确