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应变能力类练习试卷18

一、面试题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)

1、政府机关现场办公，引来很多群众排队，此时发现章拿错了，该怎么办?

标准答案：首先，考虑现场与单位的距离情况，立即与单位的人取得联系，找人将正确的章拿来。如果单位的人没有方便过来的，我会考虑找现场的同事赶回去拿。其次，考量办公的过程，迅速调整办公的步骤，安排其他事项先进行，然后将盖章的工作放到最后统一进行。再次，如果即使经过办公过程的调整，还是不能防止用章的延误，我会耐心和现场的群众解释，并且诚恳和他们道歉，告诉他们我们的工作暂时出现一些问题，需要耽误大家一些时间，并且将可能造成的耽误时间的长度告诉现场群众，让有其他事情的群众自己决定是否选择今天继续办事。最后，工作中出现这样的情况是不应该的，我会对此事进行反思。如果延误造成了不良后果，我会主动承担责任。另外，再进行工作时我会吸取教训，对工作的各个环节都认真对待，不会再发生今天类似的事情。

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2、总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来的业务有影响。请问，你作为秘书，该怎么做?

标准答案：(1)我会耐心地听总经理讲述整个事件的缘由。同时，我会认真记录下总经理提出的一切断交理由。(2)总经理讲述完毕后，可能他已经平静下来，如果还没有平静下来，我会告诉他我马上回自己的办公室写信，从而给他一个单独思考的空间。(3)信写好后，如果总经理没有追问，我不会立即邮寄出去，等过两天他冷静下来后再和他进行沟通，讲讲与该客户断交的利害关系，由总经理最后定夺到底发不发。(4)如果当天总经理当面要求把信立即发出去，那么我会按发文制度在发信之前贴好文件处理签，要求总经理签发。

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3、一天你正在路上行走，忽然有一个人上前抓住你，说你是小偷，你当然不承认，但从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你该怎么办?

标准答案：(1)遇到这种情况，首先要冷静，切忌肝火上升，与来人吵架甚至打架。所谓“身正不怕影子歪”，在这种百口莫辩的境况下，一切申辩都会很苍白。所以，可以对那人说“我相信这是场误会，我愿意同你去派出所将事情弄个水落石出”。相信会还自己一个清白。(2)如果这个人不听你的解释，你可以静观其变。你先肯定这个钱包不是你家人的或朋友的，因为如果是的话，这个人怎么知道你揣的不是你自己的钱包呢?如果是陌生人的钱包，那不可能无端跑到你的口袋，通过排除，你应该怀疑这个人的动机(是否有陷害达到敲诈的目的)。可以对这个人说：“既然你不相信我，而我此时无法证明，我们还是一起到派出所去吧。同时，我希望把这个钱包装袋保存，避免再接触，到派出所进行指纹鉴定，让派出所来做判断。”

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4、你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理?

标准答案：(1)领导平时忙于工作，以至忽视了对家庭应有的照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理，为了大家忘了小家，这种精神首先会感染我，我也会以他为榜样，努力工作、无私奉献。(2)领导为了党的事业作出了无私奉献，那么，我为领导做些力所能及的事情也是应该的和正常的。(3)如果他不是我的直接领导，那么我还会立即向直接领导请假(找个其他理由)，迅速办理。如果耽误了正常工作，我会利用休息时间加班完成。

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5、在一次你组织的旅游中突然有位老干部得了重病，你怎么解决?

标准答案：(1)旅游首先要注意安全问题，所以当一位老干部突然得了重病，首先让伴游的医生进行紧急治疗。但是由于场地和药物问题，一般的伴游医生只能做到救急，因此应该以最快速度送往当地医院进行相关完善治疗。(2)向单位领导汇报，并派人留守该地探望，让患病的干部在治疗和关心中尽快康复。如果康复需要时间较长且病情恶化几率不大，可以送回原地医院治疗。(3)处理好以上工作后，继续预定行程并随时注意和预防该情况再一次发生在其他老干部身上。

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