当前信访工作新情况及应采取的对策.docxVIP

当前信访工作新情况及应采取的对策

一、引言

信访工作是指民众通过信件、来访、电话等途径，向政府部门反映问题、申诉不满以及提出建议和诉求的一种形式。它在宪法和法律中被确立为一项重要的民生工作，并对保持社会稳定和促进国家发展具有重要意义。近年来，随着社会的快速发展和变革，信访工作也面临着一些新情况和新挑战，因此，我们有必要及时总结并提出应对措施。

二、当前信访工作新情况

1.信访案件数量增加

随着社会矛盾的凸显以及公众对政府的期望提高，信访案件的数量呈现出明显的增加趋势。特别是在一些经济欠发达地区和基层部门，由于政府服务能力的不足，信访案件呈现井喷式增长。

2.问题矛盾复杂化

信访问题涉及面广泛、形式复杂，从个人切身利益的维护到全社会公共利益的保障，从政府官员的失职渎职到法律法规的不完善，各种矛盾和问题错综复杂，增加了信访工作的难度。

3.新媒体成为投诉工具

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，公众通过新媒体进行投诉已经成为一种新的趋势。公众可以通过微博、微信、论坛等平台迅速传播自己的问题，并引发舆论的关注，这对信访工作提出了新的要求。

4.信访工作人员承受压力加大

由于信访案件数量的增加和矛盾问题的复杂化，信访工作人员的工作量明显增加，压力也相应增大。一些信访工作人员面临着工作效率低、情绪波动等问题，甚至有的工作人员出现了过劳死的情况。

三、应采取的对策

1.建立健全信访工作体制机制

为了更好地解决信访问题，需要建立一个全面、科学、高效的信访工作体制机制。首先，要创新机制，完善信访办理流程，提高办理效率。其次，要加大对信访工作人员的培训力度，提高他们的业务水平和应对能力。

2.开展示范性信访工作

引导和推动一些地区和部门在信访工作中起到示范作用。通过在一些人口众多、矛盾突出的地方建立信访专项机构，并在工作实践中逐步总结经验、形成方法，为其他地方提供借鉴和参考。

3.加强法治建设

为了更好地推动信访工作的良性发展，必须坚持依法办事的原则，加强法治建设。要落实法律法规，严格按照程序来处理信访问题。同时，要加强对政府工作人员的法律教育，提高法律素质。

4.发挥新媒体的作用

新媒体已经成为公众反映问题的重要途径，政府要积极借助新媒体这一平台主动了解和回应公众的关切。政府部门可以设立官方微博、微信等账号，及时发布工作信息，回应公众疑虑，提供必要的帮助。

5.健全监督机制

加强对信访工作的监督，对不履行职责或滥用职权的行为要依法追究责任。同时，要借鉴国外的经验，建立起一套科学、有效的信访工作评估机制。对工作成绩突出的单位和个人给予适当的奖励，激励他们更好地做好信访工作。

四、结论

当前的信访工作面临着新情况和新挑战，但也带来了新机遇和新希望。只有抓住机遇，创新工作方式，加强体制建设，才能更好地履行信访工作的职责，为保持社会稳定和促进国家发展作出应有的贡献。