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办公设备维保服务项目管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节管理制度的建立 1

一、项目管理策划 1

二、管理制度优化 2

第二节相关管理制度 3

一、维保人员管理制度 4

二、维保考核制度 4

三、维保工作管理制度 7

四、客户投诉管理制度 9

第一节管理制度的建立

一、项目管理策划

项目管理策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。

它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、实效性和超前性特征的活动。

项目管理策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在项目具体管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。因此，我公司将在全面执行相关法律法规的前提下，制定合理有效的管理制度，保证本次项目有条不紊地进行。

二、管理制度优化

1.实现项目制度高效化管理

所谓“工欲善其事必先利其器”，要实现项目高效化管理，一个适合企业使用的项目管理系统是非常重要的，项目管理工具能够让项目管理清晰、高效、实时、精确，让项目管理者事半功倍，掌握项目的最新进度，管控项目进度及质量，并且通过项目管理工具的统一管理，可实现一个系统同时管控多个项目，实现项目群或者项目组合管理，有效提升项目管理效率。

2.强化项目基础管理，提高员工责任心，增强团队凝聚力，提高企业效益

想要加强项目基础管理，最需要的是需要增加员工责任心与凝聚力。从企业的角度来说，良好的培训方式能够实现对员工的充分培训，只有员工获得了充分的培训，才能够提高人力资源的价值，从而为企业创造更多的效益。经调查显示，在我国大部分企业当中，受到培训的员工会对自己的本职工作有更深层次的理解，继而对企业产生深深的归属感与主人翁的责任感。由于对其工作目标有了更好地了解，也因此提高了员工对自身价值的认识，从而使他们能够提升对工作的满意度，并对工作相关的技能更加富有兴趣。建立完善的培训课程体系要求企业应当综合员工的入职时间、培训岗位以及培训层次进行多维度的立体课程制定，员工可以依据自己所处的位置找到该阶段明确的培训内容，进行有针对性地培训，按照该多维体系进行培训，是提供员工职业发展所需的提高类培训最重要的手段。此外，应当将培训课程进行物化，形成产品，即模仿选修课的形式，以职员的需求为实际出发点，将职员的兴趣点与培训需求相结合，将培训打造的有收获，可选择，易理解，为员工们想要自我发展的想法畅通渠道，是提高企业效益的最好办法。

3.提高企业项目管理观念，增强企业创新意识

在传统的企业管理理念当中，基础项目管理重要的是在意直接收益，而不是培训成果。在这种情况下，企业对管理的认识产生了较大的偏差，不少以利益为重的企业，出现了“管理无用”的观念，并不关注如何提高企业管理的想法。由于项目管理观念的滞后，许多企业选择的管理内容缺乏实用性，如当电子商务进行流行的时候，许多企业不从实际出发，盲目跟风进行电子商务的培训；在互联网+时代，又一味地进行互联网相关的管理，其自身的培训内容与企业自身的发展不相适应，形成了两张皮的情况，正是项目观念滞后的结果。

第二节相关管理制度

一、维保人员管理制度

为加强班组管理，规范班组劳动纪律，提高工作效率和维护质量，特制定维保人员管理制度，本制度适用于公司维保人员。

1.熟悉相关维保法律法规和维保工作的各项规定及要求，严格执行管理制度。

2.严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，不迟到、早退，不擅离工作。

3.服从管理，按要求完成公司下达的各类指令性任务。

4.积极参加公司组织的各项培训、熟练掌握办公设备工作原理和操作规程，不断提高业务技能。

5.日常维护过程中严格按照操作规程操作，不得违规操作，发现设备故障及时处理。

6.维保人员对维护设备时严格按照维保手册对设备进行检查和保养，并做好相关记录。

7.遇紧急和特殊情况，维保人员必须第一时间到达现场进行维修作业。

8.维保人员电话保持24小时开机。个人工具由本人负责保管，公用工具由班组长负责保管。

9.所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一处理，不准外流。

二、维保考核制度

为了更好地进行规范化管理，增强公司的凝聚力，激发员工工作的积极性和主动性，对维保人员进行一个量化的管理，本着“工资与业绩挂钩，奖金与效益挂钩”的精神，现制定了本管理制度。

（一）维保部考核细则

1.根据与采购方签订的合同条款或保修要求按时按质认真履行各项工作。

2.认真贯彻执行国家有关方