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2024年物业公司管理工作制度5篇

目录

第1篇物业公司管理工作制度

第2篇物业公司管理工作制度-6

第3篇物业公司管理处工作制度

第4篇物业公司管理处工作制度格式怎样的

第5篇物业公司管理处工作制度怎么写

物业公司管理处工作制度格式怎样的

物业公司项目管理处工作制度

一、仪表:公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋,制服应干净、整齐。

穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。

上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

男士不留长发,女士不披发,不留指甲,不浓妆艳抹。

讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物,时刻保持良好形象。

二、文明用语规范:待人接物诚恳有礼,接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切,不装腔作势,声音不过高,也不过低,以免业主/客户/师生听不清楚。

绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。

与业主/客户/师生谈话时,请使用普通话,不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。

要注意称呼业主/客户/师生的姓氏,应称呼先生/小姐、女士。

讲话注意语言艺术,多使用敬语。

请求业主/客户/师生或同事做任何事情,应使用“请”、“麻烦您”等。

表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等,业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”,不能毫无反应。

业主/客户/师生来访时要主动问好,说“您好”,业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。

同事之间见面也应相互问候。

离开面对的业主/客户/师生时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等了”,不准一言不发就开始工作。

面对业主/客户/师生打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好”等。

业主/客户/师生有管理方面的事情询问时,应该给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语,若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。

不要与业主/客户/师生开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。

遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。

三、仪态:接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐,不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

面对业主/客户/师生应随时保持微笑,不准给业主/客户/师生看脸色,向业主/客户/师生发脾气。

和业主/客户/师生交谈时应全神贯注,双眼对视对方,适当地点头称是,不得东张西望,心不在焉。

在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

不得随地吐痰、乱丢杂物。

员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主/客户/师生走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他的来临,不准毫无表示或装作没看见。

在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿,不得伸懒腰、驼背。

四、接听电话:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

接听电话语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

接听电话应说问候语,如总公司接听应说“您好,宗宇公司”,如管理处/站接听就说“您好,管理处/站”。

确定来电人的身份可说“请问您哪里”;

如来电找某人,应说“请稍等”;

如来电人所找的人不在,就说“对不起,他现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;

如为查询,应详细解答,对待业主/客户/师生要耐心,言语要客气文明。

如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求;

如业主/客户/师生不愿留姓名、地址,要尊重业主/客户/师生意向,并在记录中注明;

在聆听电话时,应适当地说,好的/是的/嗯,不得长时间不出声。

任何时候不得向业主/客户/师生发脾气,不得与业主/客户/师生争吵,不得用过高的语调对业主/客户/师生说话,也不得用力掷听筒。

在公司不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。

结束电话时应说“再见”,等来