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小区物业新年工作计划

20XX年将是我们物业管理工作全面提升的一年。我们将针对存在的不足,全面提高管理水平,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划如下:

一、保安管理

1.做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。

2.加强部门内部人才队伍建设,努力培养骨干力量。

3.做好小区的消防安全工作,确保全年无任何消防安全事故发生。

4.加大军事训练力度,提高部门员工的整体军事素质。

5.以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级保安人员的工作职责,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作积极性,促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施进行运行管理、维修与保养,确保各项设备设施正常工作。

2.加强对装修户的监督管理。

3.向业主提供有偿服务。

三、环境卫生管理

1.针对小区实际情况,主要加强对河道的清洁,确保河水清澈透明。

2.要求保洁部制定严格的工作计划,加强对清洁工作的监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区环境卫生整洁美观。

3.按照开发商的要求做好保洁工作。

四、客服管理

1.继续加强客户服务水平和服务质量,力争业主满意率达到95%左右。

2.进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

3.密切配合各部门工作,及时妥善处理业主的各类纠纷和意见建议。

4.完善客服制度与流程,实现部门的制度化管理。

5.加强部门培训工作,确保客服员的业务水平有显著提高。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,同时加大物业社区微信的运营力度。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营收入。

六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划,20XX年的工作重点仍是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的法律法规以及公司制定的各项规范性制度执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中的日常工作考核标准,组织各部门员工进行培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放的可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,做好相关准备工作。

20XX年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平与服务质量，加强员工队伍综合素质修养与提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益与经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性与增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力与向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》，

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平与服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传