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质量成本管理制作人：时间：2024年X月

目录第1章简介

第2章质量成本管理

第3章质量成本管理

第4章质量成本管理在制造业的应用

第5章质量成本管理在服务业的应用

第6章总结

01第1章简介

课程概述通过学习本课程，您将掌握如何利用质量成本管理方法提高组织的质量水平，降低质量成本，提高生产效率。

质量成本的基本概念质量成本是指为保证产品或服务质量而做的投资，主要包括预防成本、评估成本和内在失误成本。按照成本的性质不同，质量成本可以分为可变成本和固定成本。质量成本控制的目标是在满足质量要求的前提下，最小化质量成本。

质量成本分类为预防质量问题而做的投资，如员工培训和设备维护等。预防成本为检测和评估质量问题而做的投资，如测试、检查和审计等。评估成本由于质量问题引起的成本，如返工、报废和客户索赔等。内在失误成本

质量成本控制的原则以预防为主、追求经济效益、持续改进、全员参与。质量成本控制原则质量成本控制是质量改进的手段，两者相辅相成。质量成本控制与质量改进的关系根据不同的质量问题选择不同的质量成本控制方法，如DMAIC、PDCA等。质量成本控制方法的选择原则

质量成本计算方法主要有衡量成本法、模拟成本法和产品关联成本法等。质量成本测算方法可以参考企业质量成本指标分析报告等。质量成本测算的应用实例

质量成本控制的意义质量成本控制不仅可以降低企业的质量成本，还可以提高产品质量和客户满意度，进而提高企业的市场竞争力。

提高员工技能和知识水平，减少质量问题发生率。员工培训0103优化生产流程，减少浪费和不必要的环节。过程改进02保持设备良好状态，降低设备故障率和维修成本。设备维护

阶段二：测量确定当前过程表现

收集过程数据

分析数据以确定问题阶段三：分析确定根本原因

开发解决方案

确定改善目标和目标阶段四：改进实现解决方案

改进过程

验证解决方案有效性DMAIC方法的五个阶段阶段一：定义明确项目目标和范围

确定关键客户和关键质量特征

建立质量测量系统

总结质量成本管理在企业中具有重要的作用，通过控制质量成本可以提高产品质量和客户满意度，进而提高企业的市场竞争力。

02第2章质量成本管理

质量成本控制的方法通过对产品设计的控制来减少质量成本产品设计控制通过对生产过程的控制来减少质量成本过程控制通过对检验与测试的控制来减少质量成本检验与测试控制通过对数据分析与评价的控制来减少质量成本分析与评价控制

质量成本控制的技术手段通过分析工程进度来减少质量成本PERT/CPM网络分析通过质量管理方法来减少质量成本六西格玛管理通过使用质量管理工具来减少质量成本质量管理工具

质量成本控制的管理技巧建立质量成本管理体系来减少质量成本质量成本管理体系建设设计质量成本控制方案来减少质量成本质量成本控制方案设计通过实施、监控和改进来减少质量成本质量成本控制的实施、监控和改进通过评价来减少质量成本质量成本管理评价

通过实施质量成本控制措施，降低质量成本实例1：某水泥厂质量成本控制0103通过介绍六西格玛管理方法，减少质量成本实例3：TCL集团的质量成本控制02通过建立质量成本管理体系，减少质量成本实例2：一汽集团的质量成本管理

过程控制的优点减少不合格品的数量和损失

提高产品的可靠性

提高生产效率

保证产品质量稳定性过程控制的难点需要对生产过程进行详细的分析和改进

需要对员工进行培训

需要配备先进的检测设备和技术手段过程控制过程控制方法制定标准操作规程

设置自动化检测设备

实施经验总结和质量改进等措施

检验与测试控制检验和测试是质量成本控制的重要手段之一。通过对产品进行检验和测试，可以及时发现和解决产品质量问题，提高产品的可靠性和品质稳定性。检验和测试的方法包括可靠性测试、组装测试、环境测试、功能测试等。检验和测试的数据可以用于分析和评价质量成本情况，从而制定相应的质量成本控制方案。

六西格玛管理六西格玛管理是一种质量管理方法，通过分析和优化工艺流程，降低质量成本，提高产品的质量和竞争力。六西格玛管理包括DMAIC和DMADV两种模式，分别用于现有工艺的改进和新产品的设计。六西格玛管理注重数据分析和过程优化，以达到稳健的质量控制效果。

03第3章质量成本管理

质量成本计算方法质量成本包括内部质量成本和外部质量成本，内部质量成本是预防质量问题和评估过程中的成本，外部质量成本则是在产品已经交付到客户手中后发生的成本。质量成本的计算方法包括：全面成本法、部分成本法、防范未然成本法、内部失控成本法等。

质量成本计算实例例如，某公司在质量检验过程中发现了10个次品，每个次品处理和返工的成本为100元，而正品的成本为500元。那么，这个质量问题带来的质量成本就是：10×100元1000元。

质量成本分析方