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以客户为中心的服务理念

一、客户是企业发展生存的基础、命脉

企业的经营、发展目标当然是要盈利的，多做生意多赚钱。

作为我们智能行业来讲，就是多找项目。找项目这就涉及到

一个找客户，和如何为客户服务好的切实问题，著名的管理大

师XXX说：

企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。可想而

”

见，以客户为中心就是企业的发展生存的基础，命脉。

通俗直白地说，客户才是企业的真正老板。如果企业损失

了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的

服务是企业发展的重要策略。企业必须重视客户服务，以客户

为中心，牢固树立为客户优质服务理念。当前，提供卓越的客

户服务，建立满意忠诚客户群，对我们这类企业来说已经迫在

眉睫。

二、如何以客户为中心，树立为客户优质服务理念

客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部

?

客户和内部客户。中外部客户指那些需要服务但不属于企业

员工的社会群体和个体，例如中间商和项目的建设方和使用方。

然而，我们一些企业为客户服务却停留在低层次，简单地、凭

感觉、靠估计的状态；总之和团体的客户服务观念不够；人员

没有专业训练；服务技能没按可衡量的标准去办，造成以客户

为中心的服务观念淡薄。

若何故客户为中心，树立客户优质服务理念？自己认为要

明确二个方面的认识：

坚持以客户为中心，树立为客户服务理念，要明确几个概

念：

第一，是客户的期待或需求。客户是怎么想的，想要什么，

是满意还是不满意，是一个心理上的感觉，主要是主观因素

（引导客户）；另外，满足客户的利益需求是客观因素（专业

技术）；

第二，是超越是专业。仅仅达到还不够，要做到最好，让

客户感觉我们是专业的，认可我们，远远超出客户的期待，令

人难忘。

第三，是团队精神。为客户服务的同时，要让客户感觉到

我们有一个专业团队在为提供专业服务及后方支撑，不是孤

军作战。使客户对我们信任、认可。

坚持以客户为中心，树立为客户服务理念要明确服务的几

个层次。

个人理解，以客户为中心，树立为客户优质服务理念。在

智能行业搞好服务，要做到超值的服务和难忘的服务。

超值服务。是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提

供，可是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大收获。

难忘服务。是指客户根本就没有想得到的，远远超出客户

的预料的服务。服务的水准线应该是满足的服务，因为优质的

服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的的

需求。

在智能行业以客户为中心的服务自己总结六个字：

引导专业信任

以客户为中心，树立为客户优质服务理念，是促进企业发

展的基础，我们必须重视，抓好。我们应该坚持以客户为中心，

牢固地树立为客户优质服务的理念。

以客户为中心，树立为客户优质服务理念，是促进企业发

展的基础，我们必须重视，抓好。我们应该坚持以客户为中心，

牢固地树立为客户优质服务的理念。