胖东来存包处实操手册通用课件.pptxVIP

胖东来存包处实操手册通用课件

存包处概述

存包流程

存包处员工职责

安全与卫生管理

常见问题及解决方案

培训与考核

存包处概述

01

为顾客提供物品寄存服务，保障顾客的财产安全，提升顾客的购物体验。

存包处的作用

是商场、超市等公共场所的基本设施之一，对于维护公共秩序、提升顾客满意度具有重要作用。

存包处的重要性

合理规划存包处位置，便于顾客使用，同时考虑安全、消防等要求。

存包处布局

包括存包柜、监控设备、消防器材等，确保设备齐全、完好、有效。

存包处设备

01

02

04

03

存包流程

02

客户来到存包处，观察自助存包柜的使用说明。

客户选择空闲的存包柜，使用智能终端扫描二维码或输入密码开启柜门。

客户将物品放入柜门内，关闭柜门，智能终端自动打印凭条。

客户保留凭条，作为取物凭证。

01

02

03

04

客户来到存包处，向工作人员说明需要存包。

工作人员给予客户凭条，并告知取物时需要出示凭条。

工作人员引导客户将物品放入指定存包处，并登记客户信息。

客户保留凭条，作为取物凭证。

A

B

C

D

存包处员工职责

03

请输入您的内容

安全与卫生管理

04

定期对员工进行安全培训，确保员工熟悉安全操作规程和应急处理措施。

员工安全培训

安全设施维护

安全检查制度

定期检查和维护存包处内的安全设施，确保其正常运行和使用效果。

建立定期安全检查制度，对存包处进行全面安全检查，及时发现和排除安全隐患。

03

02

01

制定存包处清洁卫生标准，明确卫生要求和清洁频次。

清洁卫生标准

建立卫生责任制，明确员工卫生责任和工作区域，确保卫生工作落实到人。

卫生责任制

定期进行卫生检查，对不符合卫生标准的存包处进行整改和处罚。

卫生检查制度

检查内容

明确检查的内容和重点，包括设备设施、环境卫生、安全操作等方面。

检查频次

确定安全与卫生检查的频次，如每日、每周、每月等，确保及时发现问题。

检查结果处理

对检查中发现的问题进行记录、分析和处理，采取有效措施进行整改和预防。同时建立奖惩机制，对优秀表现和违规行为进行相应的奖励和处罚。

常见问题及解决方案

05

检查存包柜是否出现故障，如有问题及时报修，同时安抚客户情绪，提供备用存包柜供客户使用。

及时清理存包柜内已满的格子，确保新的客户可以正常存包，如满柜情况严重，需增加工作人员进行清理。

存包柜满柜无法存包

存包柜无法正常打开

客户存包后物品丢失

首先安抚客户情绪，然后帮助客户回忆存包过程，查看监控录像，确认物品是否存入存包柜，如存入则与客户一起寻找，如未存入则与客户协商赔偿事宜。

客户取包时物品丢失

首先安抚客户情绪，然后查看监控录像，确认物品是在何处丢失，如是在存包处丢失则与客户协商赔偿事宜，如是在其他地方丢失则协助客户寻找。

客户对存包处服务不满意

首先向客户道歉，然后了解客户不满意的具体原因，针对原因进行改进，同时向客户承诺以后会提供更好的服务。

客户对赔偿事宜不满意

首先向客户道歉，然后与客户协商合理的赔偿方案，如客户仍不满意则向上级汇报，寻求更合理的解决方案。

培训与考核

06

提高在职员工的专业技能和服务水平，增强团队协作能力。

培训目标

存包处设备升级与维护、服务技巧提升、沟通协作技巧等。

培训内容

定期内部培训、外部专家授课、团队建设活动等。

培训方式

工作态度、服务水平、专业技能、团队协作等。

考核标准

定期考核、绩效评估、晋升评审等。

考核流程

自我评价、上级评价、同事评价等。

考核方式

感谢观看

THANKS