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CASESTUDY
INFOSYSHELPSOUTOTEC
ENHANCECUSTOMERSATISFACTION
Abstract
Outotec-Aleadingglobalproviderofprocesssolutions,
technologiesandservicesfortheminingandmetallurgical
industrieswantedtosynergizethefunctioningofitsbusiness
units.Itadoptedthe‘OneOutotec’approachtoharmonizethe
scatteredprocessesinordertoserveitscustomersbetter.Infosys
partneredwithOutotecincreatingaharmonizedinfrastructure
andshiftingtoabetterbusinessmodelforCustomer
RelationshipManagement(CRM).
Overview
E
OutotecOyjisoneoftheworldsleadingprovidersofprocessC
N•ShareslistedonNASDAQOMX
solutions,technologiesandservicesfortheminingandA
LHelsinki
metallurgicalindustries.ItoperatesthroughmultipleG
businessunitscoveringtheentireproductionchainofA•HQinEspoo,Finland
T
processingmineralstometals.EachofthebusinessunitsA
-•539patentfamiliesandatotalof
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