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THESTATEOF
CRMData
Management
TableofContents
2022
UnfoundedTrustinDataAccuracy
HasCripplingConsequences
TableofContents
Introduction3
1.RelianceonCRMDataRemainsStrong5
2.ButUserTrustintheQualityofCRMDataisUnfounded7
3.Level-Setting:WhatMakesData“HighQuality”?11
4.HowDidWeGetHere?CommonCulpritsofLow-QualityData13
5.DataMismanagementLeadstoDubiousInternalPractices18
6.EmployeesBeartheBruntofPoorDataQuality—andMightBeReachingtheirBreakingPoints20
7.NoTimetoWaste:COVID-19isAcceleratingDataDecay23
8.There’sReasonforHope26
9.WhatCRMStakeholdersShouldDoNext28
Conclusion30
Methodology
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