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物业维修和管理的应急措施
为应对突发事件，应按制定的应急措施演练计划，定期组织演练
（每年1--2次），并作好演练记录。
第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、
无天然气的应急措施
1、维修工五分钟内迅速赶到现场，检查断水、
断电、无煤气原因，并告知业主。
2、如是供水、供电、供气部门原因，协助业主
联系各有关部门解决问题。
3、如不牵涉供水、供电、供气部门，则对业主
讲明有偿、无偿维修服务内容。
4、维修工迅速抢修，以免给业主带来生活的不
方便。
5、修复后，打扫被污染处，直到目视无污物。
第二节本项目范围内突然断水、断电、无天
然气的应急措施
1.在接到本项目范围内突然断水、断电、无天
然气的报告后，管理运作部应立即将突然断水、断电、无天然气
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住户和商户，并在主要出入口发布突然断水、断电、无天然气通
告；同时，工程物料部应做好突然断水、断电、无天然气前的应
变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生突
然断水、断电、无天然气的情况下，工程物料部应立即确认是内
部故障突然断水、断电、无天然气还是外部突然断水、断电、无
天然气。若系内部故障突然断水、断电、无天然气，应立即派人
查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部突然断水、断电、
无天然气，一方面要防止突然来水、电、气引发事故，一方面致
电相关职能部门查询突然断水、断电、无天然气情况，了解何时
恢复供水、电、气，并将了解的情况通知管理运作部。
3.秩序维护部立即会同工程物料部派
人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯
困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将突然断水、断电、
无天然气情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布突然
断水、断电、无天然气通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，
要求住户保持冷静，做好防范。
5.若突发停电时，正值晚上商场营业，
秩序维护部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、
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6.安排员工到小区各主要出入口、电
梯厅维持秩序，公共秩序维护加强公共秩序维护措施，严防有人
制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室，耐心接
待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发
生冲突。
8.详细记录突然断水、断电、无天然
气事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发断水、断电、无天然气的预防
措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和
紧急广播系统，确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商
户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)秩序维护部、工程物料部除配置巡
逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电
保养，保持完好。
第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞
的应急措施
（1）维修工五分钟内迅速赶到现场，检查阻塞
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