胜任素质面试考核通用课件.pptxVIP

胜任素质面试考核通用课件目录CONTENTS胜任素质面试概述胜任素质面试的流程胜任素质面试的技巧胜任素质面试的题目设计胜任素质面试的评分标准胜任素质面试案例分析01胜任素质面试概述定义与特点定义胜任素质面试是一种基于岗位胜任力模型的面试方法，通过评估候选人在特定岗位上的素质、能力和潜力，以确定其是否适合该岗位。特点以岗位胜任力为核心、强调行为描述和情境模拟、关注潜力与未来发展。目的与意义目的通过胜任素质面试，选拔出具备岗位所需素质和能力的优秀人才，提高组织绩效和员工满意度。意义有助于组织建立科学的人才选拔机制、提高招聘效率和准确性、降低人员流失率。适用范围与局限适用范围适用于需要评估候选人岗位胜任力的招聘场景，如中高层管理岗位、技术岗位等。局限对面试官的素质和能力要求较高、成本较高、可能存在主观性偏差。02胜任素质面试的流程准备阶段确定面试目标设计面试问题选择面试方法制定评分标准明确面试的目的和期望，如选拔、评估、发展等。根据岗位需求和胜任素质模型，设计有针对性的面试问题。根据实际情况选择合适的面试方法，如结构化面试、非结构化面试等。制定明确的评分标准和评分细则，确保评估的客观性和公正性。实施阶试官培训面试环境准备面试过程控制记录与观察对面试官进行培训，确保他们了解面试流程、评分标准和面试问题。确保面试环境安静、整洁，避免干扰因素，为面试创造良好的氛围。确保面试按照预定的流程进行，合理安排时间，保证面试的公正性和有效性。对候选人的表现进行记录和观察，注意候选人的非言语行为和语言表达。评估与反馈阶段010203评分与决策反馈与沟通总结与改进根据评分标准对候选人的表现进行评估，做出决策。向候选人提供反馈，指出其优点和不足，提出改进建议。对整个面试过程进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断完善面试流程和标准。03胜任素质面试的技巧提问技巧开放性问题提出开放性问题，鼓励应聘者自由发挥，从而深入了解其思考方式、解决问题的方法等。针对性提问针对应聘岗位的核心职责和要求，设计具有针对性的问题，以便了解应聘者在相关领域的经验和能力。行为面试问题询问应聘者在过去的工作中如何应对某种情境或任务，以评估其实际行为和胜任力。倾听技巧全神贯注反馈与确认捕捉关键信息在应聘者回答问题时，应全神贯注地倾听，避免打断或提前给出评价。在应聘者回答后，给予反馈并确认理解，确保信息的准确传递。注意倾听应聘者在回答中的关键信息和情感表达，以深入了解其胜任素质。观察技巧非言语行为观察整体氛围观察观察应聘者的面部表情、肢体动作以及声音变化等非言语行为，以获取更多关于其性格、情绪和态度的信息。观察面试的整体氛围，包括应聘者的互动方式、与其他面试官的交流等，以全面了解其人际交往能力。细节观察注意观察应聘者在回答问题时的细节表现，如逻辑性、条理性等，以评估其思维方式和表达能力。追问技巧深入追问探询原因与动机比较性问题当应聘者的回答较为笼统或不够具体时，应追问具体情境、细节或数据，以便更深入地了解其经验和能力。追问应聘者对某种行为或结果的原因分析以及背后的动机，以了解其思考问题的角度和态度。通过比较性问题，引导应聘者对不同情境或任务进行比较和评估，以考察其分析判断能力。04胜任素质面试的题目设计知识技能类题目总结词考察应聘者的专业知识和技能水平详细描述设计一些与应聘职位相关的专业知识、技能和经验相关的问题，例如技术问题、行业趋势、产品知识等，以评估应聘者是否具备足够的胜任能力。自我认知类题目总结词了解应聘者的自我认知和个性特点详细描述设计一些关于应聘者自我评价、职业规划、个人价值观等方面的问题，以评估应聘者的自我认知和个性特点是否符合职位需求。工作态度类题目总结词考察应聘者的工作态度和职业精神详细描述设计一些关于团队合作、沟通协调、责任心、工作态度等方面的问题，以评估应聘者的工作态度和职业精神是否符合公司文化和职位要求。应变能力类题目总结词考察应聘者的应变能力和解决问题的能力详细描述设计一些突发情况或压力情境下的问题，例如客户投诉、工作冲突等，以评估应聘者在紧急情况下的应变能力和解决问题的能力。05胜任素质面试的评分标准知识技能评分标准专业知识行业知识对岗位相关领域的知识掌握程度，包括理论和实践两个方面。对所处行业的了解程度，包括行业动态、发展趋势等。技能水平产品知识对岗位所需技能的掌握程度，如沟通、协调、组织、执行等。对所服务公司产品或服务的了解程度，包括产品特点、优势等。自我认知评分标准自我认知职业规划对自己的性格、优点、缺点等有清晰的认识。对未来职业发展的规划和目标。价值观自我调节对个人价值观的认识和坚守程度。在面对压力和挫折时的自我调节能力。工作态度评分标准责任心团队合作对工作的责任心和敬业精神。在团队中的合作态度和协作能力。积极主动纪律