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酒店前台管理培训;
目录
引言
工作流程培训
客情管理培训
沟通技巧培训;
引言;
目标:为酒店前台员工提供管理培训,提升服务质量
内容:包括酒店前台工作流程、客情管理、沟通技巧等方面的培训;
时间:培训时间为两天,每天四个小时;
工作流程培训;
工作流程概述:了解酒店前台的日常工作流程,包括接待客人、登记入住、办理退房等步骤
预订管理:掌握预订系统的使用方法,包括预订录入、修改和取消
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