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学管师基本日常工作流程

学管师基本日常工作流程

一．学管接新学生的完整回访流程。

一．学管接新学生的完整回访流程。

6

要求6

要求：首次回访必须在学管接到学员后，小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何

：首次回访必须在学管接到学员后，小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何

情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。

情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。

第一次上课

第一次上课：

：

第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上

第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上

课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。

课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。

10

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特殊要求：学管接新学生上课请一定提前分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，

特殊要求：学管接新学生上课请一定提前分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，

但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能

但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能

抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！

抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！

第一次课后回访

第一次课后回访：

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首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，

首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，

养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没

养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没

有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话

有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话

就是要叫我交钱的负面暗示。

就是要叫我交钱的负面暗示。

备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用即试探家长和孩子对老师的态度（喜不,,

备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用即试探家长和孩子对老师的态度（喜不

喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。

喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。

回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和

回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和

问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问

问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再