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AnalysisoftheEffectivenessofImplementingaCRM
SysteminanEnterprise
НalynaRyzhkova[0000-0002-2874-1797],YuliiaBartashevska[0000-0002-0300-0693]
AlfredNobelUniversity,SicheslavskaNaberezhnaSt.18,Dnipro,Ukraine
gryzhkova@,bartashevska@.ua
Abstract.Oneofthemainsuccessfactorsforanycompanyisthecompetent
automationofallitsbusinessprocesses,whichisimpossiblewithoutinfor-
mationsystemsandtechnologies.Andifearlierinformationsystems,inparticu-
larCRM,allowedinteractingwithcustomersbytrackingtheirordersandad-
dresses,nowthisiscommunicationthroughsocialnetworks,almostinstant
transferoftheirdatatoanagentforprocessing,andetc.Thepurposeofthisar-
ticleistoanalyzetheproductionofaninformationCRMsystemfortheeffec-
tivenessofanenterprise.Theworkmeasuredtheworkingtimeofsalesmanag-
ersinordertodeterminetheeffectivenessofitsusewhenworkingwithcus-
tomersbeforeandaftertheimplementationoftheCRMsystem,waystoim-
provethepracticalactivitiesofthedepartmentbyautomatingthecustomerrela-
tionshipmanagementfunctionsoftheenterpriseareshown.Asaresultandasa
directionforfurtherresearch,theexpectedresultsaregivenformonitoringthe
workofemployeesandstandar
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