8.2诚信经营 依法纳税课件-高中政治统编版选择性必修二法律与生活.pptx

看品牌，看口碑，看销量，看商品信息（产品标准、厂名厂址等）等树立良好的信誉和形象，提升产品和服务的质量，依法诚信经营一、诚信经营?保护消费者请同学们阅读教材74至75页，思考：1、为什么要保护消费者合法权益？2、国家如何保护消费者合法权益？有什么意义？3、经营者应当保证消费者哪些权利？4、消费者可以通过哪些途径维权？1、保护消费者合法权益的原因由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。2、国家保护消费者合法权益我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。一、诚信经营?保护消费者3、保护消费者合法权益的意义这不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。4、经营者应当保证消费者哪些权利1）经营者应当保证消费者安全消费的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。例1： XXXXX颗粒说明书（节选）不良反应：有时有轻度头晕、乏力、恶心、上腹不适、口干、食欲缺乏和皮疹等，可自行恢复。禁忌：严重肝肾功能不全者禁用。例2：日本丰田汽车公司发消息称，因防水性能不佳，可能导致雨水进入发动机产生异响，甚至损坏，将召回2015年至2022年生产的25.9万余辆Sienta汽车。发动机损坏将更换新的。一、诚信经营?保护消费者4、经营者应当保证消费者哪些权利2）经营者应当保障消费者的知情权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。一、诚信经营?保护消费者4、经营者应当保证消费者哪些权利3）经营者应当尊重消费者的自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《消费者权益保护法》第二十五条关于“网购商品七天无理由退货”的规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。知识拓展尊重消费者的自主选择权但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。仲裁和解诉讼调解一、诚信经营?保护消费者5、消费者维权的途径消费者可以通过多种途径维护自身权益。消费者可以与经营者协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉。消费者还可以通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。练一练判断：下列案例中经营者主要侵犯了消费者的什么权利？案例1：某美容店向王某推荐一种“雅兰牌护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品.安全消费权案例2：银行理财产品宣传单上出现包赚不赔，高收益等字眼，而必要的风险提示很不明显。知情权案例3:疫情放开管控后，布洛芬一片难求，某药店宣布布洛芬不单卖，要和其他3种药一起买才卖；自主选择权案例4:王某带着儿子小王买水果，小王拿着一个梨在手里玩，商家要求王某必须买走这个梨。“摸了就必须买下来”自主选择权案例5:315晚会曝光书亦烧仙草门店改换合格标签，员工用嘴试奶茶添加物是否过期。安全消费权案例6:几元钱一根的淀粉肠多见于夜市小吃摊，不少人喜欢买来吃。但今年3.15期间的媒体曝光，让淀粉肠陷入“用鸡骨泥代替鸡肉，以次充好”的争议中，成了好吃嘴们的担忧。安全消费权、知情权案例分析：小王在超市买到了一瓶酸奶，发现已经过期，他该如何维权？消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。协商和解